Propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2024 às 17:33
ID: 188613187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um lustre da Terra Salutte via Mercado Livre. Recebi o produto embalado em saco preto, provavelmente saco de lixo, que chegou em estado bem comprometido (fotografado e enviado ao ML). O lustre não corresponde as foto anunciada já que os soquetes não vem envoltos em capas protetoras, estão aparentes. Abri reclamação e na intermediação o ML não oferece devolução gratuita nem o vendedor se dispõe a dar o desconto das capas de soquete cuja foto enviei com referido valor (totalizando 60,00) bem como solicitei repasse de desconto de 30,00 que o vendedor disponibilizou ao produto na plataforma de venda . Tenho que pagar para devolver para ter posterior reembolso do produto bem como da postagem . VERGONHA
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 20:47
Olá, Sibele!
Aqui é o Lucas do time de atendimento Terra Salutte, tudo bem?
Sinto muito por todo esse transtorno.
Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos a resolver seu caso da melhor forma possível.
Conforme lhe explique pelo Whatsapp eu não tive acesso as tratativas realizadas pelo mercado livre, todavia assim que tomamos ciência da situação, o atendimento via WhatsApp foi prestado e conseguimos resolver o seu problema.
Reforço nossa intenção em resolver e não causar qualquer transtorno.
Caso haja qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Terra Salutte
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 02:22
Apos conseguir contato diretamente com o vendedor , a questao foi resolvida . o Vendedor prontamente responsabilizou-se pelo acabamento da peça .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10