TERRA SALUTTE

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Viçosa - MG

25/04/2024 às 17:01

ID: 187531851

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No dia 23/04/24 foi entregue pela transportadora J&T duas banquetas Z (75 cm de altura) compradas pelo WhatsApp Oficial (redirecionado pelo site) da loja on line Terra Sallute. As banquetas vieram mal embaladas (apenas envoltas por plástico bolha e sacola plástica preta, SEM NENHUMA CAIXA DE PAPELÃO) e TOTALMENTE DANIFICADAS, com os pés quebrados, metal amassado e tintura descascada. Imediatamente entrei em contato com o vendedor pelo WhatsApp informando do problema (envie fotos e vídeos para comprovar os danos), no que ele me disse para eu "ficar tranquila", que ele iria fazer contato com a transportadora e entraria em contato comigo assim que terminasse de postar as mercadorias do dia. Avisei a ele que gostaria de efetuar a troca dos produtos e aguardei o contato dele no dia 24/04/24, porém, até o momento que escrevo essa reclamação, não tive retorno. Liguei para o telefone da empresa, tanto pelo WhatsApp quanto por chamada de voz normal, mandei mensagem pelo WhatsApp e fui IGNORADA. Eu tive que entrar em contato com a transportadora informando das condições das banquetas, pois ele não o fez, e estou aguardando a investigação interna da empresa. Solicitei o cancelamento da compra realizada pelo intermédio do Mercado Pago (Programa de Compra Garantida) e estou aguardando o estorno do valor da compra. Não comprem na loja Terra Salutte, pois o suporte ao cliente é péssimo. Essa compra só me deu dor de cabeça e tudo isso poderia ter sido solucionado se o vendedor tivesse a boa vontade de efetuar a troca das banquetas. Agora eu quero o CANCELAMENTO da compra, como é direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor em compras on line por até 7 dias após o recebimento (artigo 49) e o valor pago estornado na fatura do cartão.
Aguardo resolução do problema.