Reclamação pós-venda e estrutura de serviços

Question

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda prestado pela concessionária BYD, em Aracaju/SE, especialmente em relação aos serviços de alinhamento, balanceamento e manutenção preventiva do meu BYD Yuan Pro GS 2025.

O primeiro ponto que merece destaque é o excessivo tempo de espera entre o agendamento e a efetiva realização dos serviços. Em diversas ocasiões, os prazos apresentados foram incompatíveis com uma assistência adequada para um veículo em garantia de fábrica.

No dia 14/05/2026, compareci à concessionária conforme agendamento previamente confirmado para realização de alinhamento e balanceamento. Entretanto, ao chegar ao local, fui informado de que o veículo precisaria permanecer por aproximadamente três horas para execução de um serviço simples. Diante da impossibilidade de permanecer sem o veículo durante esse período, o serviço acabou não sendo realizado, sendo necessário novo reagendamento para o dia 03/06/2026, ou seja, muitos dias após a solicitação inicial.

Além disso, esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema. No primeiro agendamento de alinhamento e balanceamento realizado em 2025, ao chegar na concessionária no dia marcado, fui surpreendido com a exigência de que o veículo permanecesse por 24 horas para execução do serviço, algo completamente desproporcional para esse tipo de atendimento.

Também considero importante relatar que a oficina demonstra clara falta de estrutura para atendimento pós-venda compatível com a marca e com a demanda dos clientes. O pátio da oficina apresenta extrema desorganização, transmitindo insegurança e falta de preparo operacional para suportar o volume de veículos atendidos.

Outro ponto extremamente preocupante é o fato de que, desde a compra do veículo em julho de 2025, todos os serviços necessários para manutenção preventiva e preservação da garantia de fábrica precisaram ser realizados em outro estado, inclusive serviços básicos como alinhamento, balanceamento e até mesmo a primeira revisão periódica, justamente pela ausência de estrutura adequada da concessionária local.

Atualmente, o veículo já se encontra com mais de 22.000 km rodados, após viagens realizadas nesta semana passada. Considerando as recomendações previstas no manual de manutenção do BYD Yuan Pro 2025, é fundamental que os serviços periódicos sejam realizados dentro dos prazos adequados, o que vem sendo prejudicado diretamente pela indisponibilidade e pela deficiência operacional da rede autorizada local.

Dessa forma, solicito que a BYD avalie urgentemente a qualidade do atendimento prestado pela concessionária BYD Aracaju, bem como adote medidas efetivas para melhoria da estrutura de pós-venda, ampliação da capacidade de atendimento e respeito aos prazos razoáveis para execução de serviços básicos de manutenção.

A experiência pós-venda apresentada até o momento está muito abaixo da expectativa criada pela marca e incompatível com o padrão esperado por consumidores que investem em um veículo da BYD.

Aguardo retorno e providências.