TERRA SANTA Concessionária inoperante: Dois carros parados por falta de peças e ausência de posicionamento
Respondida
Aracaju - SE
17/03/2026 às 15:00
ID: 243532115
Estou com dois carros parados na concessionária por falta de peças de reposição e não tenho qualquer posicionamento quanto a solução dos problemas, ou qualquer tipo de assistência que reduza o impacto do problema. Um, SONG PLUS, está parado desde 12/01, por conta de um sinistro. A informação inicial foi que demoraria até 30 dias para chegar as peças e uns 15 dias para o reparo, que já era um absurdo. Mas com o decorrer do tempo, o prazo foi aumentando, até eu entender que, na verdade, não havia prazo nenhum. E foi isso que acabaram me informando quando procurei o PROCON:
As peças necessárias foram devidamente identificadas e solicitadas junto ao fabricante/importador, sob o pedido n *****. Até o momento, os componentes encontram-se indisponíveis em território nacional, aguardando envio pela [Editado pelo Reclame Aqui] oficial de fornecimento da marca BYD Auto. A concessionária, na condição de revendedora autorizada, não fabrica as peças nem possui ingerência sobre a logística internacional de abastecimento.
O outro, um KING, foi dado entrada dia 09/02/2026, com perda de potência, sem funcionar o motor elétrico e o ar-condicionado. O diagnóstico foi falha na bateria de tração, que deveria ser trocada. Prazo: sem prazo!
No começo ia todo dia a concessionária, mas sem nenhuma novidade ou previsão. Já deve ter uns 30 dias que não vou por lá e também que não entram em contato comigo. Um despreparo para quem trabalha com atendimento.
Não espero nada deles. Coloquei aqui apenas para que fique registrado a todos a qualidade dos serviços dessa concessionária. Para vender lhe tratam como Rei, mas depois..
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:38
Prezado Sr. Luciano,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos o impacto que a indisponibilidade dos veículos gera na sua rotina.
Em relação aos atendimentos mencionados, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. No caso do BYD King, o diagnóstico identificou a necessidade de substituição da bateria de tração, sendo o chamado realizado junto à fabricante imediatamente após a identificação do problema. A substituição foi concluída em 24/03/2026, assim que o componente foi disponibilizado pela montadora.
Já no caso do BYD Song Plus, reforçamos que as peças necessárias foram solicitadas dentro do fluxo oficial da marca. Como informado anteriormente, a concessionária atua como intermediária autorizada e não possui controle sobre prazos de fabricação, liberação ou logística internacional de peças, que dependem exclusivamente da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da montadora.
Reconhecemos, no entanto, que a ausência de previsibilidade e a falta de atualizações frequentes não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Esse ponto já foi tratado internamente para reforçar nossa comunicação ativa com os clientes em situações semelhantes.
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de forma mais próxima e prestar todo o suporte necessário até a completa resolução. Caso prefira, pedimos que nos informe um telefone para contato ou entre em contato diretamente com nossa equipe para que possamos dar sequência ao atendimento com prioridade.
Atenciosamente,
BYD Aracaju