Carro zero km com problemas de conectividade e defeitos após a entrega.

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Juazeiro do Norte - CE

23/12/2025 às 11:53

ID: 234993965

DIA 27/11/2025, QUINTA FEIRA, RECEBI EU CARRO ZERO KM RENAULT BORELA ICONIC NA CONSERCIONARIO RENAULT TERRA SANTA EM JUAZEIRO DO NORTE. UMA DAS FUNCIONALIDADES DO CARRO, AMPLAMENTE DIVULGADA, É A CONCETIVIDADE NATIIVA QUE O CARRO POSSUI, NESTA VERSÃO 10G POR 3 ANOS. NO DIA, SEGUINTE SEXTA FEIRA, INDETIFIQUEI QUE O CARRO NÃO ESTAVA COM ESTA FUNÇÃO,MESMO SEGUIDO TODOS OS PASSO A PASSO SOLICITADO, E ACEITASDO TODAS AS PERMISSOES SOLICITADAS. EM CONTATO COM A CONSERCIONARIA FUI ATÉ A MESMA SEGUNDA FEIRA 01/12/2025, ONDE FOI FEITAS TENTATIVA DE CONECÇÃO, SEM SUCESSO, E INFORMADO QUE IRAM TENTAR SOLUÇÃO JUNTO A MONTARORA. DE POIS EM CONTATO COM O SAC DA MOTADORA VIA WHATS, EM 05/12/2025 FOI ENVIADO UM MANUAL PARA UMA NOVA TENTATIVA, ONDE TAMBEM NÃO SOLUCIONO O PEOBLEMA. FOI SOLICITADO QUE O CARRO FOSSE LEVADO A CONSECIONARIA, ONDE DESDE O DIA 08/12/2025 SE ENTCONTRA SEM UMA SOLUÇÃO.
PS. NO DIA QUE RECEBI O CARRO AINDA ACENDEU A LUZ DE VERIFCAÇÃO DA INJEÇÃO E NESTE POUCO PERIODO QUE ESTIVE EM POSSO DO CARRO AINDA TIVE A INFELICIDADE DO MOTO QUE JOGA AGUA NO PARABRISA NÃO FUNCIONAR.
FRUSTAÇÃO, É QUE POSSO FALAR SOBRE A MARCA E O NOVO CARRO, ONDE VENHO DE VARIAS DECEPÇÕES COM UM OUTRO MODELO DA MARCA, A CAPTUR, TAMBEM ZERO KM, MESMO ASSIM CONTINUIE E APOSTEI NO NOVO, QUE PERMANECEU COM VELHOS PROBLEMAS.

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Resposta da empresa

30/12/2025 às 16:29

Olá, Acácio. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados após a entrega do seu Renault Boreal Iconic. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um veículo zero quilômetro.

Nossa equipe de pós vendas, em conjunto com a engenharia da montadora, realizou uma análise detalhada do caso. Por se tratar de uma falha específica deste veículo, foi necessária uma atualização manual de software, desenvolvida pela fábrica, o que exigiu um prazo maior para testes e validação. Após a atualização via Pendrive, a funcionalidade foi totalmente normalizada.

Pedimos desculpas pela espera e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura, trabalhando sempre para oferecer a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Terra Santa Renault Juazeiro do Norte

Consideração final do consumidor

30/12/2025 às 16:33

Apesar do transtorno inicial, tive uma boa receptividade e sentir que estavam bem empenhados em buscar uma solução.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9