Terra Santa Renault

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Iguatu - CE

23/04/2025 às 09:57

ID: 214583287

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Prezados(as),

Venho, por meio desta reclamação, solicitar a troca da balança da suspensão do meu veículo Renault Kwid, com apenas ***** km rodados.

Constatou-se um problema significativo na bucha da suspensão do lado direito, que se danificou de forma severa, impossibilitando a locomoção segura do veículo até a concessionária Terra Santa, localizada em *****, a aproximadamente ***** km da minha residência.

Diante da emergência fui obrigado a realizar uma troca emergencial da bucha da sapata para conseguir chegar à concessionária para a substituição completa das bandejas de suspensão.

Ao chegar à concessionária, fui informado de que a bandeja onde a bucha da sapata foi substituída emergencialmente não seria trocada em garantia, sob a alegação de perda da mesma devido à intervenção externa. Ressalto que esta ação foi a única alternativa viável para garantir a minha segurança e possibilitar o acesso à assistência técnica autorizada.

Considerando que o problema relatado (danos prematuros nas buchas e/ou balanças da suspensão) é reconhecidamente um problema crônico do modelo Kwid, conforme diversos relatos de outros proprietários, solicito uma revisão desta decisão. Acredito que a situação emergencial e a baixa quilometragem do veículo justificam a cobertura da garantia para a substituição de ambas as balanças da suspensão.

Aguardo um posicionamento e uma solução favorável para o meu caso.