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Unaí - MG

27/06/2024 às 17:08

ID: 191735059

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Comprei a viagem para Israel, antes de irmos veio a guerra. Me deram uma unica opcao: pagar mais ******* dólares para viajar em ******* sem sequer saber se a guerra vai acabar. Até ai ok. Resolvi cancelar, pedi uma proposta de reembolso, que seja parcial, para cancelar diante do cenário. NUNCA OBTIVE RESPOSTA, apenas textos prontos fazendo que a Guerra vai acabar e que um dia, poderemos ir. Enfim. Estou tendo que entrar com uma ação judicial.

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Resposta da empresa

29/06/2024 às 11:23

À
Sra. Alany

Prezada Senhora,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em resposta às alegações sobre suposta falta de comunicação por parte de nossa empresa.

Em primeiro lugar, cumpre mencionar que todas as comunicações recebidas foram devidamente respondidas pela nossa equipe, de forma diligente e tempestiva. Temos registrado todo o histórico de e-mails e contatos telefônicos, nos quais se pode verificar a nossa prontidão em prestar esclarecimentos e propor soluções adequadas para o caso em questão.

Dessa forma, sugerimos novamente a remarcação da viagem ou a utilização dos créditos já existentes para outros destinos, incluindo europeus em geral, oferecidos pela Terra Santa Viagens.

Temos diversas caravanas programadas com saídas previstas para o segundo semestre de ******* e *******, e essas opções podem ser consultadas no nosso site ou diretamente com nossas consultoras de vendas, que estão à disposição para agendamentos.

Ressaltamos que a alegação de cobrança de $4,******* dólares adicionais, não conferem as propostas apresentadas e que, caso seja escolhido um roteiro compatível ao roteiro adquirido, não haverá qualquer acréscimo, este é o nosso compromisso.

Além disso, gostaríamos de ressaltar que todas as comunicações enviadas pelo seu endereço eletrônico foram devidamente respondidas que iniciou em 07/06/24. Conforme nosso registro, em 12/06/*******; 19/06/*******, enviamos uma proposta de acordo para atendê-la, o qual até o momento não houve concordância, muito embora estar com consonância com a situação de evento fortuito previsto no contrato assinado entre as partes.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e aguardamos seu retorno para que possamos avançar em um acordo que satisfaça de forma equitativa a ambas as partes.

Cordialmente,
Equipe
Terra Santa Operadora de Viagens