NÃO DEVOLUÇÃO DE RECURSOS
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/08/2024 às 18:03
ID: 195308743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 27 de setembro de *******, compramos, eu e minha esposa, da TERRA SANTA VIAGENS (TSV), 2 passagens para a caravana SAGRADA COMUNHÃO, roteiro Egito + Israel c/tour em Londres, para o período de a 02 a 14 de fevereiro de *******, objeto do contrato *******. À época, o objetivo era realizar um sonho antigo nosso de passar o aniversário de 60 anos de minha esposa em Jerusalém, o que se daria e se deu em 09 de fevereiro. Para tanto, empenhamos uma poupança de anos na realização desse sonho. Com o início da guerra, solicitamos, por e-mail de 09 de outubro de *******, a devolução total dos recursos empenhados na viagem U$8.*******,00 (R$10.*******,00 pagos de sinal no dia 27 Setembro de ******* mais R$31.*******,00 via débito de 4 parcelas no meu cartão de crédito no valor de cada parcela de R$7.*******,75 Total Geral de R$41.*******,00). Em 25 de outubro de *******, a TSV nos respondeu, alegando que se empenhava em realocar ******* pessoas que estavam em suas caravanas pela região, que nossos recursos não estavam perdidos e que poderíamos migrar para outros grupos de viagens, caso desejássemos. Naquele momento, concordamos em dar um tempo na devolução dos nossos valores e que voltaríamos a negociar mais tarde. A TSV nos agradeceu a compreensão. Como a situação na região só se agravou e se agrava até hoje, pedimos, em 22 de julho de *******, portanto mais de 9 meses depois desse último contato, a devolução final de nossos recursos, uma vez que, agora, a viagem tão sonhada havia perdido a razão de ser (aniversário de 60 anos da minha esposa já tinha se passado), e, ainda, nós agora estávamos mudando para o interior e esses recursos seriam muito importantes para nossa mudança. Como resposta, recebemos o silêncio. Fiz contatos por whatsapp com a TSV, em dois números distintos, fui muito bem recebido, mas sempre com a informação de que só o financeiro da TSV, Sr Serena, tinha a competência para nos responder. Fiz, mais uma vez, uma tentativa de resposta, em e-mail de 08 de agosto, pedindo uma resposta e informando que, na ausência de uma resposta até o dia 12 de agosto, eu teria que adotas providências cabíveis para reaver nossos recursos e, ainda, buscar uma reparação pelo dano moral/sofrimento que nos tem causado. Esta reclamação é o primeiro passo nas providências que adotarei. Todos os e-mails estão anexados.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 13:16
Prezado Senhor Everaldo José,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso com você e sua esposa em relação à viagem contratada sob o número *******, com expectativa inicial de ocorrer entre 2 e 14 de fevereiro de *******, na caravana Sagrada Comunhão.
Infelizmente, como é de vosso conhecimento, a região do destino foi acometida por um conflito armado a partir de 7 de outubro de *******, situação que foge ao nosso controle e que se enquadra como caso fortuito e de força maior. A segurança de nossos clientes é sempre nossa principal prioridade, e por este motivo fomos impelidos a adiar a viagem.
Reconhecemos o impacto pessoal que isso representa para o senhor e sua esposa, especialmente dado o significado particular desta viagem. Desde o momento em que tomamos conhecimento da situação, temos empreendido esforços contínuos para oferecer alternativas viáveis, incluindo o reagendamento para datas futuras, tentando minimizar os transtornos, que não corresponderam em nenhuma medida a vontade da empresa.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, em situações como esta, nossa empresa tem o dever de apresentar alternativas viáveis para viagens em datas futuras, ou, se preferirem, transformar os valores pagos em créditos a serem utilizados em roteiros alternativos que possamos oferecer. Queremos garantir que as opções reflitam da melhor maneira possível suas necessidades contínuas de viagem.
Agradecemos profundamente a paciência e compreensão demonstradas até o momento. Nosso intuito é resolver esta situação com a máxima brevidade e eficácia possível. Permanecemos à disposição para explorar eventuais soluções que atendam às suas necessidades imediatas e aos novos planos que possam ter surgido desde então.
Reforçamos nosso compromisso de manter comunicação aberta e transparente. Assim, solicitamos gentilmente que continuemos esse diálogo para que possamos exercer nosso melhor empenho no ajustamento das demandas.
Por favor, entre em contato conosco através dos meios habituais ou diretamente pelo número [Número de Telefone] para que possamos avançar com as negociações ou esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela confiança e compreensão em um momento tão delicado e asseguramos nossa dedicação a atingir uma resolução satisfatória e equitativa para ambas as partes.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 14:13
Prezados senhores da Terra Santa Viagens, não posso aceitar essa resposta, que contrária posição anterior de vocês. Recorrerei ao judiciário para recuperar meu dinheiro, além do grave dano moral que vocês vêm nos causando.
Consideração final do consumidor
16/09/2024 às 14:28
Impossibilidade de viajar para onde contratei e recusa em devolver meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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