Terra Santa Viagens

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

18/09/2025 às 15:28

ID: 227262857

Não fechar pacote com A Terra Santa Viagens
A empresa sabe que não vai acontecer a viajem motivo (guerra ou outros) e vende esses pacotes querem atrair o consumidor, e pegar o dinheiro em seguida cancelar a viajem usando os mesmos argumentos, as operadoras apavorando o consumidor dizendo que são as ultimas vagas, está em alta a procura sempre com esta fala. Foi o que aconteceu comigo.Informa, que é necessário um sinal de 20% para todos. A viajem não acontece,
não dar opção de reembolso, só dar opção de continuar pagando o pacote, para viajar em outra datas. Que tbem não acontece,, alega que a caravana/ grupo não há vagas disponiveis pois possuem numero minimo de passageiros por caravana. Uma empresa dessa tem que ser punida pois vende estes pacotes com destino onde se tem guerra e omitindo informações, quando questionei a ***** a mesma disse a mim que a ***** funcionaria esteve no destino Israel para constatar que os efeitos da guerra não estavam impactando os destinos da caravana. Várias reclamações desta empresa no Procon e reclame aqui. E uma falta de respeito com o consumidor. sabendo que não vai acontecer, só enganando porque está em guerra o destino que eles vende. O meu era para terra santa. ainda usa o nome de Deus. A todo momento.
Comprei um pacote de viagem para eu com minha filha. Vi o anuncio no site da terra santa abril/25 liguei para a empresas quem atendeu foi a operadora ***** falava de Deus, a todo momento. Pedir para ela falar do pacote para meu marido. Ela ligou. Ele achou caro e nao fechou. Depois ela ligou para meu marido falando que só havia 02 vagas, já tinham vendido todas. O primeiro contato até pedi, para ela dar uma força. e ligar pra ele. porém a segunda ligação ela fez sem eu pedi. E usou este argumento de pressionar seu psicológico. Daí ele chegou nervoso em casa e falou pra mim. que ela ligou. Que era muito caro. Como eu tinha um sonho de conhecer a terra santa ele com sacrificio tomou emprestado. E fechou o pacote. Em seguida Paguei uma entrada de 20.000,00 em (pix e boleto) 10/05/25 assinei o contrato. A ***** informa que vai viajar e retorna em 09 de junho, eu peço o número do localizador ela pede pra pedir a Jô ela não informa. Quando a *****, chega, eu Questionei da guerra ela diz que é normal é porque querem acabar com Israel. Não mostra nenhuma preocupação e nem fala do cenário porque sabe que ainda tenho que pagar o restante do pacote.
Ref: Contrato *****
Era pra ser realizada, a viajem porém não aconteceu a
Caravana Bênçãos em Sião. Foi cancelada
Enviei, Varios emais msgs para os responsáveis e não resolveu, não responde mando para
O Setor (Financeiro)
Sr.***** Sra.***** Sra.*****
Sem sucesso, nem manifestos da empresa.

Reitero o pedido de reembolso. Incassada de esperar, Até o momento a terra santa não se manifestou desde quando a empresa enviou o comunicado de cancelamento da caravana 17 junho/2025 que venho solicitando um acordo amigável , sem sucesso por parte da empresa os e-mails que enviei foram devolvidos. Então Solicito ainda, de forma expressa; Motivo Força Maior / Fortuito (Guerra)
* Reembolso integral (Entrada) dos R$ 20.000,00 * em (via pix e boleto)

*Cancelamento Imediato do boleto com vencimento em 20/06/25 valor R$ 4.762,24

*Cancelamento da autorização de débito no cartão mastear no valor
R$ 42.860,16 Em parcelas. 9 x 4.762,24 (utilizar partir 14/06)

Totalizando o valor R$ 67.860,16 valor do pacote. Que a agência assumiu o risco por não ter limite em cartão. Ciente da situação, tanto do cartao como do cenario de guerra, e ciente que não iria acontecer esta viajem de 13 /07/25. E tentava receber de mim. Pois já encontra se no poder da empresa doctos assinados e pix recebidos no valor
R$ 67.860,16 após todos estes doctos em seu poder.
comunicou o cancelamento só quando, era inviável viajar e se apressou para formalizar documentos e enviar para mim. Os bilhetes feito em sistema galileu de agencia, sem logotip , um seguro e outros nada claro.
A empresa
(Terra Santa viagens) informa dia (17/06/25) o seu pronunciamento que dizia: Agora que enviei todos os documentos e comunicado oficial, A Terra Santa Viagens, informa o Cancelamento da Viagem; Caravana Bênçãos em Sião com Roteiro para:

DUBAI+ABU DHAB+EGITO+ISRAEL+
JORDANIA com data de saída no dia 13/07/2025

1. Reitero que a solicitação de reembolso decorre de força maior (conflito armado) e da ausência de solução formal da agência até agora.

2. Informo os bilhetes aéreos foram emitidos após o início da guerra, omissão de informação ao solicitar localizador varias vezes, e a viagem não foi quitada, o que muda o cenário de obrigações

3. Informo que houve orientações contraditórias da consultora *****, o que deixou eu sem respaldo para seguir com a compra.
reiterar, com todo respeito, que a decisão pelo cancelamento da viagem não se deu por simples vontade pessoal, mas por um contexto muito claro de força maior: o início do conflito armado envolvendo Israel,(12/06) horário Brasília, ocorrido. Em 17 de junho, quando inclusive os bilhetes aéreos sequer haviam sido emitidos.

Reforço também que a viagem não foi quitada o pagamento da entrada foi feito, mas o valor restante não pôde ser finalizado justamente em razão da insegurança diante da situação no Oriente Médio. Desde 12/06 de junho, a consultora nos orientou a aguardar e não realizar o pagamento final até uma posição oficial, que, infelizmente, não veio a tempo.
Até o momento, não recebi uma solução formal da Terra Santa para esse cenário excepcional. Por isso, não se trata aqui de um cancelamento comum, mas de um impedimento de continuidade por risco real e ausência de respaldo da agência para que pudéssemos concluir a compra com segurança.
Entendemos as regras contratuais, mas também é necessário ponderar a boa-fé, razoabilidade e o direito do consumidor diante de situações imprevistas e fora do controle do contratante. A Caravana também foi cancelada. A empresa enviava anuncios como se fosse acontecer eu e minha filha ficamos com o pisicologico abalado um trauma que eles causaram em minha família nós na expectativa que realmente a viaja aconteceria peguei um trauma desta empresa e funcionários ,Eles mandavam Reels de correspondente de israel informando que estava tudo normal , meu Deus!!! como sabem manipular,enganando as pessoas falta de respeito com o consumidor. Solicito à restituição integral, sem multas abusivas como consta em contratos. E danos morais pelo o trauma e sofrimento que passei com minha filha. Por conta dessa empresa. Pedir para transferir para o pacote indo para a Grécia em julho/2025 não aceitaram.

Reitero que não usufruí de qualquer serviço da agencia, não reconheço obrigação de quitação do valor total ou parcelamento sem meu consentimento expresso.

Aguardo

Posicionamento formal por escrito da Terra Santa, a empresa está devolvendo meus e-mails. Ainda está me cobrando o valor de 67.860,16 o total do contrato. Falando que a cancelamento da viajem não impede de cumprir com a valor assinado no contrato. ***** ciente que nao consegui o limite do cartão, e do cenário da guerra usou de ma fé. Falou para eu pedir o cartão do meu irmão. Falou que recebia até 3 cartões. Eu chorei muito. Era dia 12/06/25 foi quando ela falou que iria falar com o financeiro e que eu ficasse em paz. Sou falei na segunda com ela. Quase nem falou comigo. Muito nervosa. Dia 17/06/25 informa comunicado oficial do cancelamento. Da viagem do dia 13/07/25
Pedir outro trecho. Falou que não. Implorei para resolver o transferir para um pacote para a Grécia. Não aceitou. Então até hoje nada resolvido. Nenhuma manifestação da empresa. Isso que eles fazem. Não comprem pacote nesta agência. Veja o índice de reclamações. Veja eles migraram o mesmo destino para janeiro 26. Sabe se que a guerra continua. E a viagem não vai acontecer também. A família julga que a empresa é correta. Agindo desta forma.