Cliente ignorada inúmeras vezes
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 15:16
ID: 251856609
Estou abrindo esta reclamação novamente porque, infelizmente, me sinto completamente ignorada pelo Terra São Paulo.
Tudo começou quando participei de um evento no local e, ao lavar as mãos no banheiro, retirei meus três anéis e os deixei na pia. Acabei esquecendo de pegá-los ao sair. Quando percebi que estava sem eles, já estava em casa. Entrei em contato imediatamente com o Terra São Paulo em busca de ajuda, mas não recebi qualquer retorno.
Diante da falta de resposta, fiz reclamações no Google e no Reclame Aqui. Somente depois disso a empresa entrou em contato comigo, pediu mais informações sobre os anéis e informou que tentaria ajudar a localizar os objetos.
Posteriormente, me disseram que poderiam verificar as câmeras da área do banheiro e também entrar em contato com as pessoas que estavam trabalhando naquela noite para tentar entender o que havia acontecido. Como finalmente senti que estavam levando a situação a sério e que realmente fariam uma apuração, resolvi remover a minha primeira reclamação, acreditando que o caso seria tratado e que eu receberia atualizações.
Porém, depois disso, simplesmente não tive mais retorno.
Não fui informada se as câmeras foram analisadas, não fui informada se conversaram com os funcionários que estavam trabalhando naquele dia e não recebi nenhuma atualização sobre as providências que disseram que tomariam. A comunicação simplesmente parou.
Quero deixar claro que eu sei que fui eu quem esqueceu os anéis. Em nenhum momento tentei transferir essa responsabilidade para a empresa. O que me incomoda é a forma como a situação foi conduzida. Primeiro fiquei sem resposta. Depois me deram esperança de que iriam verificar o ocorrido. E, por fim, desapareceram novamente sem qualquer satisfação.
Os anéis tinham um valor sentimental muito importante para mim. O mínimo que eu esperava era receber um retorno sobre as verificações que a própria empresa disse que faria.
Hoje a sensação que fica é que removi minha primeira reclamação porque acreditei na boa vontade da empresa em resolver ou ao menos investigar o caso, mas, após isso, fui novamente deixada sem resposta.
Por esse motivo, estou registrando esta nova reclamação e aguardando um posicionamento concreto sobre as medidas que efetivamente foram tomadas.
E minha mensagem dando o ok pra eles verificarem nas câmeras e com os funcionários segue la boiando a 1 semana, mas também nao corro mais atras .