Atendimento rude e inadequado do maître no Terraço Itália
Respondida
São Miguel dos Campos - AL
01/12/2025 às 14:11
ID: 233351423
Estive no Terraço Itália ontem e, infelizmente, a experiência foi muito diferente do que eu esperava. Sempre tive muita vontade de conhecer o local, mas a forma como fui tratada comprometeu completamente a visita.
O maître que nos atendeu demonstrou extrema falta de cordialidade. Desde o início, seu comportamento foi ríspido, com expressões de desagrado e um atendimento que transmitia impaciência. Em determinado momento, apenas questionamos a possibilidade de trocar de mesa e recebemos uma resposta arrogante, totalmente inadequada para um estabelecimento do porte e do valor do Terraço Itália.
Por se tratar de um local renomado e com preços elevados, imaginei que teria uma experiência agradável, porém o atendimento foi decepcionante. Saí muito frustrada e com a sensação de que não fui bem-vinda.
Peço que esta situação seja avaliada com atenção, pois o serviço oferecido não condiz com a reputação da casa.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Emanuelle
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:55
Olá Emanuelle, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos sinceramente que sua experiência no Terraço Itália não tenha refletido o padrão de atendimento que prezamos e que você legitimamente esperava ao nos visitar.
Recebemos seu comentário com muita atenção, pois ele nos permite identificar pontos que precisam ser revistos e aprimorados. O comportamento descrito não condiz com os valores da nossa equipe nem com a hospitalidade que buscamos oferecer a cada cliente.
Já encaminhamos seu relato à nossa gerência para que a situação seja devidamente apurada e para que as providências necessárias sejam tomadas.
Agradecemos mais uma vez e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Terraço Itália