Cliente não recebeu estorno após cancelamento de reserva e relata péssimo atendimento via WhatsApp.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/03/2026 às 20:29
ID: 243341147
A mais de um mês atrás fiz uma reserva para visitação externa, paguei o valor da entrada. Cancelei o evento porque não pude ir no dia. E até hoje NÃO me devolveram meu dinheiro e nem estornaram a fatura no cartão.
Não tem meios de atendimento,o único canal é o whatsapp e atendimento um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não resolvem nada e ainda ficam [Editado pelo Reclame Aqui] que estornaram.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:05
Olá Luana, esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido e por qualquer transtorno relacionado ao processo de cancelamento da sua reserva.
Nossa equipe entrará em contato em breve para esclarecer a situação e buscar a melhor forma de resolução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Terraço Itália
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 12:26
Resolveram nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 10:03
Olá Luana, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e ficamos felizes em termos conseguido encontrar uma solução para a sua solicitação.
O estorno já foi solicitado e, em breve, o valor será devolvido.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Terraço Itália