Cobrança duplicada e não recebimento de ingresso no Terraço Itália

Question

Olá, em maio do ano passado tentei fazer uma visitação ao Terraço Itália. O valor do ingresso era R$ 50,00 por pessoa, comprei pra 3 pessoas no meu cartão e nunca chegou a confirmação, fiz o procedimento novamente devido a problemas no site de reserva e acabei pagando 2x totalizando um desconto de R$ 300,00 no meu cartão e nunca chegou a confirmação que possibilitava eu usar o ingresso. Não moro em São Paulo e gostaria de solicitar a devolução desse valor, visto que paguei e não recebi a confirmação por parte da empresa, o que impossibilitou a utilização, ou seja, não tenho culpa pelo mal funcionamento do site da empresa e não consegui contato de apoio ao cliente junto a empresa, portanto, solicito providências.