Terraço Italia

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São Paulo - SP

13/08/2026 às 17:51

ID: 256409725

Fui ao restaurante na data do dia, 10/08. Já conhecia o Terraço Itália por nome e, inclusive, já havia ouvido alguns comentários sobre a experiência. Ainda assim, optei por conhecer, principalmente pela comodidade de estar muito próximo à minha casa.
Fui por volta das 20h/21h para jantar sozinha e fui atendida por dois garçons. Em relação à experiência gastronômica, achei bastante razoável considerando o valor cobrado. Porém, o que realmente me surpreendeu negativamente foi a forma como fui tratada ao final da noite.

Solicitei minha conta, paguei normalmente e desci para aguardar meu Uber. Enquanto esperava, havia um casal utilizando o mesmo elevador e eu estava a poucos passos deles. Foi então que um dos garçons se aproximou, olhou diretamente para mim e disse: Acho que a senhora esqueceu de acertar sua conta, né?
Em frente a outros clientes.
Naturalmente, o casal imediatamente olhou para mim. Respondi que não, que a conta já havia sido paga. O garçom então disse que iria verificar.
Fui atrás dele, mostrei no meu celular a notificação do banco comprovando o pagamento e, nesse momento, o outro garçom que havia me atendido durante boa parte da noite apareceu, já sem uniforme, pois estava encerrando seu expediente. Apontei para ele e disse: Foi com ele que eu acertei a minha conta.
O garçom, então, chamou o colega e perguntou, na minha frente, se eu realmente havia acertado a conta. Ele confirmou que sim.

O mínimo que eu esperava, diante de uma situação como essa, seria uma abordagem discreta e educada. Se existia alguma dúvida sobre o pagamento, bastaria perguntar meu nome, consultar o sistema ou simplesmente me chamar de canto. Me abordar dessa maneira, na frente de outros clientes, foi extremamente constrangedor e, sinceramente, desnecessário, até porque eu estava a caminho da saída do edificio.

Eu estava exausta após uma viagem e só queria ir embora, então nem tive disposição para subir novamente e registrar minha reclamação naquele momento. Apenas saí e fui aguardar meu Uber.
O outro garçom ainda veio posteriormente pedir desculpas, justificando que teria sido um erro no sistema. Ainda que realmente tenha ocorrido algum problema no sistema, isso não justifica a maneira como a situação foi conduzida. Um eventual erro interno do restaurante não deveria jamais se transformar em constrangimento para o cliente.

E fica uma reflexão: ninguém entra em um restaurante, consome, e simplesmente esquece de pagar. E, mesmo que houvesse uma dúvida legítima, existem maneiras muito mais profissionais de resolver a questão.

Confesso que também não consegui deixar de pensar se o fato de eu estar jantando sozinha influenciou de alguma maneira na abordagem. Jantar ou almoçar sozinha é algo que faço com frequência e não deveria, em hipótese alguma, abrir espaço para julgamentos ou conclusões precipitadas.

No fim, a experiência gastronômica, que já havia me parecido apenas razoável pelo valor, acabou sendo completamente ofuscada pelo atendimento.

É um restaurante bonito, com uma localização interessante e que certamente pode funcionar muito bem para TURISTAS e para quem busca o ambiente e as fotos. Mas, para quem espera uma experiência gastronômica consistente e, principalmente, um atendimento compatível com o preço e com a proposta do estabelecimento, acredito que existam opções muito melhores em São Paulo.
Uma pena, porque uma situação simples de ser resolvida internamente acabou transformando uma noite comum em uma experiência extremamente desagradável, com certeza não me tornarei cliente.