[Editado pelo Reclame Aqui] e Descaso: Reserva de Restaurante Não Cumprida e Dinheiro Não Devolvido
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 23:17
ID: 253112699
É [Editado pelo Reclame Aqui]! PEGA TURISTA!
[Editado pelo Reclame Aqui]!
Precisa pagar para reservar e pagamos.
Ao chegar no restaurante a recepcionista informou que teríamos mesa somente muito tempo depois do nosso horário que reservamos. Clientes aguardando disseram que estavam a 1h30 aguardando e nada de mesa..
E nao tinha lugar para esperar sentada e o bar estava fechado.
Ou seja, ficaríamos no mínimo 1h30 de pé esperando e pagamos por isso.
Falamos que nao iríamos aguardar de pe tanto tempo e pedimos o dinheiro da reserva de volta. E eles nao devolveram!!!!!!!!
É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Falaram que ligariam depois. Ahn???
Um tratamento de descaso e humilhação!
Vou reclamar no Procon!
Absurdo! Falta de respeito! O que posso dizer disso? [Editado pelo Reclame Aqui].
Vou procupar o Procon..
Além de estragarem um momento especial e clima nso devolvem o dinheiro da reserva.
Nenhuma desculpa será justificado na resposta ou falta de educacao da administracao! Absurdo!
Ficamos muito chateados e quis alertar clientes..
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:47
Olá, Séfara, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos a sua insatisfação.
Levamos todos os feedbacks a sério e, por isso, nossa equipe entrará em contato pelos canais informados para compreender melhor o ocorrido e analisar o seu caso com a devida atenção.
Atenciosamente,
Equipe Terraço Itália