Experiência decepcionante no Terraço Itália: Falta de organização, atrasos excessivos e mau atendimento frustram comemoração.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/03/2026 às 23:12
ID: 243956775
Tive uma experiência extremamente decepcionante no Terraço Itália.
Mesmo com reserva, a fila era completamente desorganizada e os horários simplesmente não eram respeitados. Diversas pessoas passaram na nossa frente sem qualquer explicação. Após reclamar duas vezes, finalmente nos colocaram em uma mesa situação constrangedora e muito mal conduzida.
As entradas chegaram relativamente rápido, porém o vinho demorou cerca de 30 minutos para ser servido, e o prato principal levou mais de 2 horas. Um absurdo.
Foi uma experiência marcada por falta de respeito e consideração com o cliente. Um lugar com tanto nome e reputação deveria, no mínimo, cumprir o básico em organização e atendimento.
Infelizmente, o que era para ser uma comemoração especial de aniversário com meu marido se transformou em um momento estressante e frustrante. Fiquei até envergonhada pela escolha.
Não recomendo. Muito hype para pouquíssima qualidade no atendimento.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:07
Olá, Fabiana. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Em breve um membro de nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de resolver a situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Terraço Itália
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 22:43
Infelizmente, a sensação que ficou é de que a empresa está muito mais focada no retorno financeiro imediato do que na fidelização e na experiência do cliente. Pelo padrão e reputação do local, eu esperava um atendimento mais atencioso e uma postura mais voltada a resolver e encantar o cliente, o que não aconteceu.
A experiência como um todo deixou a desejar e não correspondeu às expectativas criadas, principalmente considerando o posicionamento do restaurante.
Acredito que rever esse olhar para o cliente seja essencial, pois a fidelização vem justamente da qualidade da experiência e não apenas da cobrança pelos serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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