Experiência no Terraço Itália incompleta devido à não entrega de buquê de rosas.
Não respondida
Sinop - MT
24/08/2026 às 07:32
ID: 257192627
Contratei uma experiência especial no Terraço Itália, composta por 2 Jantares Clássicos com vinho, no valor de R$ 1.358,00, além de um buquê de rosas no valor de R$ 199,00, totalizando R$ 1.557,00.
Trata-se de um valor consideravelmente alto, que foi pago justamente pela expectativa de receber uma experiência completa, diferenciada e à altura da reputação do Terraço Itália.
O problema é que o buquê de rosas não foi entregue. E esse não era um detalhe secundário: as flores faziam parte da surpresa e eram justamente um dos elementos mais importantes para tornar aquele momento especial.
Quando se paga R$ 1.557,00 por uma experiência, espera-se que tudo aquilo que foi contratado seja cumprido integralmente. A minha experiência, infelizmente, não foi totalmente concluída, e isso gerou uma frustração muito grande, principalmente porque determinados momentos não podem simplesmente ser refeitos depois.
Não estou reclamando apenas ao buquê não entregue. O ponto principal é que comprei uma experiência completa e recebi apenas parte dela. O valor elevado do pacote aumenta ainda mais a expectativa de excelência, atenção aos detalhes e cumprimento rigoroso daquilo que foi oferecido ao consumidor.
Do ponto de vista do consumidor, houve uma falha clara na prestação do serviço, pois um item contratado e pago não foi entregue. Além da questão financeira, houve a quebra da expectativa e o prejuízo à própria finalidade da contratação, que era proporcionar uma ocasião especial e uma surpresa.
Escolhi o Terraço Itália justamente pela tradição, reputação e proposta de proporcionar uma experiência diferenciada. Por isso, considero que simplesmente devolver o valor das flores não necessariamente representa, por si só, uma solução proporcional à frustração causada.
Espero que o Terraço Itália reconheça o ocorrido e apresente uma solução adequada e compatível com o valor pago e com a experiência que deixou de ser entregue integralmente, demonstrando o padrão de atendimento que se espera de um estabelecimento desse nível.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória.