Mal atendimento
Em réplica
Caxias do Sul - RS
08/07/2026 às 09:29
ID: 253377161
Fui fazer turismo em São Paulo, encontrei o local como um ponto de referência na cidade e resolvi visitar. Fomo de forma desavisada. Ao sair do elevador não havia recepcionista, somente algumas pessoas aguardando, então fomos olhar pela janela. Neste momento apareceu correndo e gritando uma pessoa, sem o menor decoro, dizendo que não se pode chegar perto da janela sem pagar R$50,00. Ficamos altamente constrangidos, foi extremamente desagradável. Se o local permite acesso, não tem um aviso, se diz um local requintado, era no mínimo de se esperar um pouco de cordialidade e, de forma educada, comentar que não se podia olhar pela janela sem pagar, mas não dessa maneira. Esse é o típico caso que se "vende" elegância, requinte e exclusividade, mas não se sabe agir de tal forma. Realmente uma forma maravilhosa de receber qualquer pessoa, seja turista, pagante, ou qualquer coisa, isso não se faz, me senti humilhado, parecia que estava cometendo um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:34
Olá, André
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que sua visita ao Terraço Itália não tenha sido como o esperado.
Esse não é o atendimento que buscamos oferecer aos nossos visitantes. Iremos apurar o ocorrido internamente e nossa equipe entrará em contato pelos canais informados para entender melhor a situação.
Atenciosamente,
Equipe Terraço Itália
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 20:41
Dizer que vai apurar o fato não resolve algo que ja ocorreu, o constrangimento ficou, isso é uma "resposta polida" que, primeiro, não responde nada, tem o mesmo efeito de não responder, dizer isso somente para constar que "foi respondido" só demonstra continuidade da situação ocorrida e não concretiza ação, resposta "de manual" de quem nãoquer se posicionar. Afinal, o que de concreto esta resposta diz? O que muda no fato? O que gera a não ser manter a indiferença quanto ao fato ocorrido? Vão apurar e me dar uma devolutiva concreta? Vou receber o resultado da apuração? Qual o prazo? Isso se configura como resposta