Péssima experiência no Dia dos Namorados: Desorganização, Falta de Comunicação e Cobrança Indevida
Não respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 18:37
ID: 251359217
Fiz uma reserva para o Dia dos Namorados, no horário das 21h30 às 23h30, esperando proporcionar uma noite especial para minha esposa. Infelizmente, a experiência ficou muito aquém do que foi prometido e do valor cobrado.
Ao chegar ao local, fomos orientados a aguardar na parte inferior do estabelecimento enquanto as mesas eram liberadas. No entanto, diversas pessoas começaram a subir sem qualquer comunicação ou organização por parte da equipe. Quando questionei uma das recepcionistas, fui informado de que já poderíamos subir, o que demonstra total falta de alinhamento e comunicação entre os funcionários.
Ao chegar à recepção do restaurante, a situação se mostrou ainda pior. Havia uma fila enorme, completamente desorganizada, sem qualquer controle de ordem de chegada ou direcionamento adequado dos clientes. Após falar com diversas atendentes, finalmente conseguiram nos acomodar na mesa reservada (Salão Piano Bar Mesa Janela), o que deveria ter ocorrido de forma simples e organizada desde o início.
Mesmo após estarmos sentados, precisei solicitar por quatro vezes a entrega dos itens que faziam parte da reserva vinho e flores para minha esposa. Somente após insistentes cobranças a equipe providenciou o que já estava previamente contratado.
Para completar a frustração, ao final da noite fomos surpreendidos com a cobrança de uma harmonização de vinhos superior a R$ 600,00, sem que essa informação tivesse sido apresentada de forma clara e transparente no momento da contratação ou durante o atendimento.
O resultado foi uma conta superior a R$ 3.500,00 para uma experiência marcada por desorganização, falhas de comunicação, falta de preparo da equipe e ausência de atenção aos detalhes que deveriam tornar a ocasião especial.
Saio profundamente decepcionado. Esperava um serviço compatível com o valor investido e com a reputação do estabelecimento, mas encontrei uma operação sem planejamento e sem capacidade de atender adequadamente seus clientes em uma data tão importante.