Terraço Italia

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Campinas - SP

06/03/2026 às 17:56

ID: 242547165

Moro em Campinas e há alguns anos eu e minha esposa estávamos nos organizando para conhecer o restaurante Terraço Itália, em São Paulo. Por se tratar de um ícone da gastronomia, achei por bem entrar no site e fazer uma reserva antecipada. No site, a única disponibilidade oferecida aos sábados era a de "All inclusive", no valor de R$ 862,50 por pessoa, totalizando R$ 1.725,00. Achei estranho o valor mas por se tratar de "All Inclusive", resolvi arriscar. Comprei também um buquê de rosas, por R$ 199,00, e para ter o direito a uma mesa na janela para apreciar a bela vista da cidade, paguei mais R$ 450,00.
Detalhe: Neste processo de compra, o site é claro ao dizer que só entra com reserva e fica te avisando que só tem uma mesa disponível, te induzindo a acelerar a compra.
Ao escolher a opção de parcelamento no cartão em 6x, o site tem uma pegadinha exatamente sobre o icone do parcelamento, para um "seguro contra imprevistos", no valor de R$ 139,00, que não consegui excluir, pois não me dava a opção de pagar sem esta taxa. Estranhei mas fui pelo histórico do Restaurante. No total, paguei R$ 2.513,00 parcelados em 6x no cartão de crédito. Minha surpresa começou na chegada pois varias pessoas na recepção não tinham reserva e entraram sem fila de espera. Depois, me colocaram em uma mesa na janela porem, com um pilar de madeira no meio. Já sentados e contrariados, o garçom me informou que o "All Inclusive" era só para bebidas, limitado a uma única garrafa de vinho e, quanto aos pratos, somente uma entrada, um prato principal e uma sobremesa. Para sacramentar minha conclusão de ter sido enganado, varias mesas ao meu lado estavam pagando suas contas na maquininha do cartão de credito, só pelo valor consumido. No final, pra fechar com chave de ouro, o buquê de flores não poderia valer mais do que R$ 50,00. Lamentável. O que era para ser uma noite memorável, vai ficar na memoria como um sentimento de "[Editado pelo Reclame Aqui]", por ter caído nas mentiras do site. Como eu tinha o whatsapp da confirmação da reserva, reclamei na segunda feira de manha. Horas depois, me ligou o Sr. Bruno Pegorer se identificando como Gerente do Terraço Itália. Me pediu mil desculpas pelo ocorrido, mas que não era responsabilidade do restaurante porque eu fiz a reserva em um site de terceiros, que vende serviços do restaurante.(sic..). Fiquei mais irritado ainda pois sendo verdade, era mais uma pegadinha de [Editado pelo Reclame Aqui] gosto pois a chamada do site é "Terrao Itália". Como ele não ia resolver meu problema, encerrei a conversa com mais raiva ainda. Minutos depois me liga o Sr. Victor de Pietro, dizendo ser do site "The singular club", "único em proporcionar uma experiencia exclusiva ao cliente" e que eu os tinha procurado "para viver esta experiencia" (sic de novo). Quando falei que eles mentem no site, ficou sem argumentos e me disse que o máximo que poderia fazer era devolver o valor da reserva da mesa na janela, já que passamos a noite olhando para um pilar de madeira. Falei que isto não resolvia meu problema e com os preços do cardápio, o valor justo do jantar seria de no máximo R$ 900,00. Passei meu pix pra ele após essas considerações, falei que eles mentem no site e encerramos a conversa. Devolveu apenas os R$ 450,00 da mesa. Lamentável ouvir de uma empresa que já foi símbolo de glamour nos anos dourados da noite paulistana, que eles não tem nenhuma responsabilidade sobre um parceiro [Editado pelo Reclame Aqui] que vende seus serviços. fica a dica pessoal..