Terraço Italia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 18:22

ID: 254494295

No dia 20 de junho de 2026, eu e minha esposa fomos ao Terraço Itália para comemorar nossos 27 anos de casamento, uma data muito importante para nós. Escolhemos o restaurante justamente pela reputação de excelência e pela expectativa de vivermos uma noite memorável. Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.

Realizei previamente uma reserva para 21h30. Ao chegar ao restaurante, fui informado de que não existia nenhuma reserva em meu nome. A atendente solicitou que eu apresentasse a confirmação em meu celular, o que gerou um constrangimento desnecessário, dando a entender que a informação poderia não ser verdadeira. Somente após apresentar a confirmação foi informado que havia ocorrido um problema no sistema.

Perguntei qual seria a solução e fui orientado a aguardar no bar, com a garantia de que meu atendimento seria priorizado. Confiando nessa informação, permaneci aguardando com minha esposa. Após aproximadamente uma hora de espera, retornei ao atendimento para verificar o que estava acontecendo. Para minha surpresa, fui informado de que já havia mesas disponíveis e somente então, às 22h35, recebi a mensagem liberando minha mesa. Fiquei com a sensação de que, se eu não tivesse voltado ao balcão para reclamar novamente, talvez continuasse aguardando sem necessidade.

Infelizmente, os problemas continuaram.

Minha esposa pediu um prato à base de pato e eu pedi lagosta. Cerca de 20 minutos depois, os pratos chegaram, porém o meu pedido veio completamente errado: recebi um filé em vez da lagosta solicitada. Informei imediatamente o erro e o prato foi recolhido. A partir daí iniciou-se uma nova espera. Passaram-se mais de 40 minutos sem qualquer posicionamento. Precisei chamar novamente um garçom para reclamar da demora. O prato correto somente foi servido às 23h54, horário que inclusive está registrado em uma fotografia tirada naquele momento.

Nesse ponto, toda a experiência já estava comprometida. O que deveria ser uma celebração especial tornou-se uma sequência de transtornos: problema na reserva, promessa de prioridade que não foi cumprida, demora para acomodação, erro no pedido e atraso excessivo para corrigir a falha.

Na tentativa de resolver a situação de forma respeitosa e diretamente com o restaurante, registrei uma reclamação formal por e-mail, descrevendo detalhadamente todos os fatos ocorridos. Recebi retorno do *****, da administração, que pediu desculpas, informou que faria uma apuração completa do caso e explicou que o restaurante havia implantado recentemente uma inteligência artificial no processo de reservas, o que poderia ter ocasionado a falha. Em seu e-mail, solicitou apenas a confirmação do nome utilizado na reserva e do telefone cadastrado para dar continuidade à investigação.

Respondi prontamente, fornecendo todas as informações solicitadas e reforçando que a nossa frustração não havia sido causada apenas pelo problema na reserva, mas pela sucessão de falhas ocorridas ao longo da noite, justamente em uma ocasião tão especial para nós. O ***** informou que retornaria após a conclusão da apuração.

Esse retorno, porém, nunca aconteceu.

Além da experiência extremamente frustrante vivida naquela noite, causa decepção perceber que uma reclamação formal, encaminhada diretamente ao restaurante e respondida inicialmente com o compromisso de investigação e retorno, permaneceu sem qualquer conclusão. Demonstrei boa-fé, forneci todas as informações solicitadas e aguardei uma posição da empresa, que simplesmente deixou de responder.

Não estou registrando esta reclamação apenas pelos erros ocorridos naquela noite, mas também pela ausência de uma conclusão para um atendimento que a própria empresa se comprometeu a realizar.

Meu desejo ao registrar este relato não é apenas obter um posicionamento do Terraço Itália, mas principalmente contribuir para que os problemas ocorridos sejam efetivamente corrigidos. Espero sinceramente que nenhum outro casal ou família tenha uma data tão especial como um aniversário de casamento, um pedido de casamento, um aniversário ou qualquer outra celebração importante marcada pela mesma sequência de falhas e pela frustração que infelizmente vivenciamos.