Recusa de reembolso após cancelamento de reserva e atendimento irônico
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 19:24
ID: 254120943
Fiz uma reserva para comemorar 1 ano de casamento, infelizmente minha esposa veio a adoecer e cancelei com antecedencia incluisve paguei um tal de "seguro" para poder reagendar no caso perdesse a reserva, pois bem, acabei solocitando o reenbolso e simplesmente se negaram a me reembolsar no cartão de crédito e ainda foram irônicos no atendimento, fuja desse lugar
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:29
Olá, Edgar. Esperamos que esteja bem.
sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente por se tratar de uma ocasião tão importante.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção em relação ao atendimento recebido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Nossa equipe entrará em contato pelos canais informados para compreender melhor o ocorrido, esclarecer os pontos mencionados e verificar a melhor forma de auxiliá-lo.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Terraço Itália
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:14
Fui prontamente atendido pelo Bruno do terraço italia que explicou toda a situação e conseguiu resolver meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10