Restaurante não realiza estorno de valor pago para reserva, mesmo após comparecimento e tentativas de contato.

Question

Para fazer reserva no restaurante (que é obrigatória) é necessário pagar um valor de R$100,00, que a empresa afirma que será devolvido automaticamente em caso de comparecimento. Fiz a reserva e paguei os R$100,00. Compareci no restaurante no dia e hora agendados (06/12/2025 - *****). O valor do estorno não é descontado da conta (já para dificultar) e até o momento não recebi nenhum estorno nem via cartão, nem via pix. Estou há 3 dias tentando contato com o restaurante que simplesmente só ignora as mensagens (mas quando mandei mensagem pra reservar me responderam em questão de minutos). Claramente, só ignoram quando o contato é para falar sobre o estorno, já que vi que não sou a primeira a reclamar sobre isso por aqui. Um restaurante desse nível não devolvendo o valor e ignorando os clientes no único meio de contato existente passa o nível de desrespeito. Nem sei do que chamar. Aguardo a devolução do valor.

Accepted Answer

Olá, Letícia. Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido e pela demora no retorno. Esse tipo de situação não condiz com o atendimento que buscamos oferecer.

Entramos em contato para entender melhor o caso e ficamos felizes por termos chegado a uma solução.

Seguimos à disposição.

Restaurante não realiza estorno de valor pago para reserva, mesmo após comparecimento e tentativas de contato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor