Terraço Italia

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 14:09

ID: 253780629

No dia 07/07, por volta das 20h, meu genro, que veio da Espanha especialmente para oficializar o pedido de namoro à minha filha, realizou uma reserva Premium no Terraço Itália. Esse momento vinha sendo planejado havia aproximadamente três meses e escolhemos o restaurante justamente pela reputação e pelas diversas experiências de pedidos de casamento e noivado realizadas no local.
Foi contratado um pacote com jantar, flores e apresentação especial da sobremesa. Para preservar a surpresa, eu mesma fui até o restaurante, horas antes, entregar a aliança na recepção, conforme orientação, para que fosse apresentada no momento combinado.

Infelizmente, tudo deu errado.

Logo na chegada, uma funcionária da recepção informou ao meu genro, diante da minha filha, que haviam recebido as alianças. Com uma única frase, a surpresa foi completamente revelada antes mesmo do jantar começar.
Como se isso não bastasse, no momento da sobremesa, ela também não foi apresentada da forma combinada. Não havia a mensagem Quer namorar comigo? e as alianças também não foram entregues naquele momento.
O que deveria ser uma lembrança inesquecível tornou-se uma enorme decepção para toda a família.
Entramos em contato com o restaurante buscando uma solução. No entanto, recebemos apenas a resposta de que o Terraço Itália não presta serviço de organização de pedidos de namoro e que a guarda da aliança foi uma mera cortesia, razão pela qual recusaram qualquer reembolso.
Essa justificativa não nos convence. Independentemente de ser uma cortesia, a equipe aceitou receber a aliança, assumiu a responsabilidade por esse procedimento e falhou justamente naquilo que se comprometeu a fazer. Além disso, a apresentação da sobremesa também não ocorreu conforme o combinado.

Não buscamos enriquecimento, mas respeito ao consumidor e reconhecimento do erro. Um pedido de namoro é um momento único, que não pode ser repetido como se nada tivesse acontecido.

Esperamos que o Terraço Itália reveja sua posição, reconheça a falha da equipe e apresente uma solução compatível com o prejuízo causado, seja por meio do reembolso dos valores pagos, seja por outra forma de compensação que demonstre respeito aos clientes.