Restaurante Terraço da Barão: Cobrança de taxa de serviço e queda na qualidade dos pratos
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 23:40
ID: 253547563
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o Restaurante Terraço da Barão. Tenho frequentado o local, mas a experiência tem sido frustrante por dois motivos principais:
Prática abusiva na cobrança: O restaurante tem por hábito entregar a comanda já com os 10% de serviço embutidos, sem qualquer consulta prévia. Ressalto que a taxa de serviço é opcional conforme o Código de Defesa do Consumidor e não pode ser imposta. É constrangedor ter que solicitar a retirada da taxa no caixa em todas as visitas. O cliente tem o direito de decidir se deseja ou não pagar pelo serviço, e a imposição viola a liberdade de escolha.
Queda na qualidade e padronização: Além da questão da cobrança, a qualidade da comida caiu drasticamente. Os pratos têmp chegado frios à mesa, o arroz está sem o devido preparo (falta de alho) e houve uma redução evidente nas porções.
Espero que o estabelecimento reveja sua política de cobrança e retome o padrão de qualidade que um dia ofereceu, respeitando o consumidor. Aguardo um posicionamento da gerência sobre como pretendem corrigir essas falhas.