Comprei e parece vencido
Resolvido
Osasco - SP
05/02/2024 às 16:02
ID: 181981187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaros, gosto muito dos produtos da marca. Comprei um hidratante pelo site da Renner - Patchouli Dark hidratante corporal de 180g. Contudo, veio em uma embalagem toda suja e o cheiro está muito diferente do que estou acostumada a receber.
Tentei ligar na empresa e não consegui, além disso, a Renner não se responsabiliza, como fica agora a situação? Fico com um produto com cheiro de vencido? Lote 2302233 com pedido número*******30 no site das lojas Renner.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 16:26
Olá Tatiana tudo bem?
Prazer sou o Heitor, um dos sócios da TERRAL e gostaria de informar que vamos resolver seu caso, não se preocupe.
Conforme imagens que nos enviou quem fez a venda foi a EPOCA COSMÉTICOS, via o site da RENNER. Chegou a abrir algum chamado com eles?
Nós vamos enviar um novo produto amanhã para sua casa e entraremos em contato com a EPOCA para entender o motivo dos problemas.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
TERRAL
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 12:10
Recebi um parecer que receberia outro produto, até o momento não recebi o produto e tive de me desfazer do antigo porque o cheiro está insuportável.!
Réplica da empresa
23/02/2024 às 15:53
Tatiane,
Seu produto está indo para sua casa hoje mesmo.
Enviarei por email todos os detalhes.
Desculpe o atraso.
Consideração final do consumidor
08/03/2024 às 11:53
Precisamos atualizar a logística junto aos parceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/03/2024 às 13:20
Tatiane,
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
A venda não foi realizada diretamente por nós, mas nosso objetivo sempre é deixar nosso cliente satisfeito e com nosso produto em mãos.
Estamos sempre a disposição.
att
TERRAL