Dificuldade de contato com o atendimento ao cliente via telefone e presencialmente.
Resolvido
Goiânia - GO
25/02/2026 às 19:49
ID: 241696685
Os telefones que eles indicam para contato (WhatsApp) fica o dia inteiro instruindo para escolher alternativas e depois diz que vai encaminhar para um atendente.. nunca encaminha, volta ao menu principal com as mesmas alternativas! Já estive presencialmente e o atendente disse que o problema seria resolvido.. continua do mesmo jeito.. fazem 6 dias que tento falar e não consigo
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:40
Olá, Deusanete!
Lamentamos pela dificuldade que você enfrentou para conseguir contato conosco e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h, sendo que, às sextas-feiras, o atendimento acontece até as 17h. Em nosso número oficial, (62) 3242-6533, contamos com um sistema de atendimento inicial que ajuda a direcionar cada solicitação para a equipe responsável.
Em horários de maior volume de atendimentos, pode acontecer de não haver um atendente disponível no momento, o que gera um número de protocolo para retorno posterior. Sabemos que essa experiência nem sempre acontece da forma esperada e, por isso, estamos trabalhando em melhorias para tornar nossa comunicação mais ágil e e[Editado pelo Reclame Aqui]ente.
Também reforçamos que você pode contar conosco pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Portal do Cliente: https://portalclientes.terral.com.br/
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 13:48
O atendimento presencial é excelente; mas essa ferramenta on line no WhatsApp é sofrível.. desesperador.. fiquei quase um mês tentando e me pediam pra esperar na fila, até terminar o dia! Todas as vezes tive que ir presencialmente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6