Não consigo contato com a Terral para resolver problemas no meu apartamento
Em réplica
Goiânia - GO
21/09/2026 às 10:27
ID: 259604739
Olá, comprei um apartamento no Emirates Parque Flamboyant, realizado pela Terral e Sousa Andrade. O pós-obra, a Sousa Andrade disse ser responsabilidade da Terral, tendo "lavado as mãos" para atender as demandas. Estou a 7 dias tentando contato com a Terral por telefone, whatsapp, e-mail etc, para solução de um problema na minha porta e um suposto vazamento. Porém, nenhuma efetividade no contato. E a área comum do prédio também com muitas demandas (um prédio que começou as entregas agora em agosto de 2026).
Aguardo que, assim, a Terral responda as tentativas de contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2026 às 17:54
Breiner, sua manifestação já foi acolhida pela nossa equipe e o chamado de Assistência Técnica está devidamente aberto.
A partir da abertura do chamado, seguimos com o fluxo de atendimento, que contempla a análise da solicitação e o contato para agendamento da visita técnica.
Reforçamos que nosso canal oficial de atendimento é o (62) 3242-6533, por meio do qual você poderá acompanhar sua solicitação e receber as orientações da nossa equipe. É por esse canal que conseguimos registrar e conduzir adequadamente todas as etapas do atendimento.
Sua solicitação segue em andamento e nossa equipe entrará em contato para dar sequência ao agendamento.
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 10:18
A Terral de fato entrou em contato comigo e foi até o apartamento, mas apenas depois da reclamação realizada aqui. Há diversos e-mails encaminhado por eles dizendo que o atendimento seria feito em até 24 horas, mas eles só entraram em contato comigo uma semana depois da primeira tentativa de contato. Um funcionário deles foi lá no apartamento ontem anotar e verificar os problemas. Desta forma, estou aguardando a proposta deles de correção, pois não basta ir lá e constatar que há o problema.