Devolução de valores

Boa tarde, Sra. Fabiana.

Como informado por telefone e e-mail (encaminhado dia 24/09/*******, às 8:21), à época da compra da viagem a Bolívia estava com suas fronteiras abertas, sem maiores problemas com o Coronavirus mas, infelizmente, a situação naquele país piorou e, para salvaguardar vidas, em especial dos estrangeiros, as fecharam impossibilitando assim qualquer viagem.

Como já informamos, os fornecedores irão devolver os valores empregados, estamos monitorando quando para informá-los. A cia aérea irá devolver diretamente no cartão de crédito.

O hotel está acionando o seguro para também devolverem os valores.

Estamos em contato direto com cada fornecedor e, as novidade vindo,
serão repassadas imediatamente, como sempre.

Att,
Equipe TM

O maior problema com a Terra Mundi, esta sendo a informação passada através respostas nas redes socias e Reclame Aqui, que não procede. Ninguém entrou em contato até agora conosco e alguns canais foram inclusive bloqueados afim de não ser mais possível, nossa comunicação com a empresa. Não temos ainda nenhuma resposta efetiva sobre a devolução de valores e prazos dessas operações. No entanto, vocês continuam afirmando que já nos informram sobre essas questões e isto não é verdade. Estamos inclusive procurando meios legais para fazer valer nossos direitos enquanto consumidores [Editado pelo Reclame Aqui].

Conforme já informamos pelo site site Reclame Aqui:

Boa tarde, Sra. Fabiana.

Como informado por telefone e e-mail (encaminhado dia 24/09/*******, às
8:21), à época da compra da viagem a Bolívia estava com suas
fronteiras abertas, sem maiores problemas com o Coronavirus mas,
infelizmente, a situação naquele país piorou e, para salvaguardar
vidas, em especial dos estrangeiros, as fecharam impossibilitando
assim qualquer viagem.

Como já informamos, os fornecedores irão devolver os valores
empregados, estamos monitorando quando para informá-los. A cia aérea
irá devolver diretamente no cartão de crédito.

O hotel está acionando o seguro para também devolverem os valores.

Estamos em contato direto com cada fornecedor e, as novidade vindo,
serão repassadas imediatamente, como sempre.

Atenciosamente,
Equipe Terramundi

Já estamos ciente que está em conversa com nosso advogado, não
entendemos ainda a reclamação de falta de contato. Estamos sempre
à disposição por todos os meios, inclusive o já iniciado entre a
Sra. e nosso advogado.

O problema não está resolvido. O advogado apenas entrou em contato para informar que estão em contato com os fornecedores mas não deu previsão de nada, mesmo com uma notificação que nosso advogado enviou pedindo esclarecimentos. Segundo, estou ciente que nosso último pagamento de transfer adicional que foi cobrado, não foi repassado ao fornecedor. Tenho um e-mail deste fornecedor comprovando o que estou relatando. Agora, se fiz o pagamento a vista para vcs, porque estão retendo o valor e dizendo que estão negociando? O fornecedor não recebeu https://*******, obviamente que não voltaria nunca a fazer negócios com vcs!

Não adianta fazer ré[Editado pelo Reclame Aqui] pois o caso já esta com advogado já que a Terra Mundi se opõe a devolver os valores.