Terramundi Viagens

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Mairiporã - SP

22/01/2019 às 12:04

ID: 42170215

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Ressalto que minha escolha em reclamar por meio deste canal deve-se a experiência de não atendimento de reclamações/demanda por via telefone e email.
Em 25 de junho de ******* compramos um pacote de viagem para Belém/Marajó e Alter do Chão (nosso destino desejado). A viagem foi agendada para 09 de janeiro de *******.
Em novembro, o serviço que antes, ou melhor no momento da compra se mostrou eficiente e ágil - revelou a ausência de processos de trabalho e principalmente um grande descaso no trato com os clientes. Neste mês minha companheira de viagem recebeu um e-mail sobre a mudança de horário do vôo determinada pela companhia aera TAM, não recebi NENHUM informe a respeito. Foram inúmeros e-mails solicitando explicação acerca da mudança e principalmente, que as mensagens fossem copiadas também a mim, visto que compramos e viajaremos juntas.
Em dezembro a saga foi para receber meus e-tickets. Mais uma série de emails trocados. Minha companheira recebeu um kit em casa, e eu NADA. Entre o Natal e Ano Novo falamos com quatro pessoas diferentes para resolver o PROBLEMA. Solicitamos conversar com a gerente responsável pela operadora Denise - que não nos atendeu e também NUNCA retornou nossas ligações. Quando recebi o tal kit de viagem os e-tickets NÂO FORAM ENVIADOS!!!!
Recebi meus e-tickets dia 04 de janeiro após ligarmos inúmeras vezes e sermos atendidas por Karina que nos enviou meus bilhetes de viagem enquanto estavamos em ligação (me parece que foi algo simples. Tudo resolvido por telefone...)
Nossa viagem em Belém e Marajó foi linda.
Em Alter do Chão fomos recebidas pela operadora contratada. O tempo estava fechado e chuvoso, e achamos melhor não fazer a saída de lancha no Lago Verde pois não tínhamos capa de chuva. Nossos guias, Pierre e Marcelo, foram excelentes, super atenciosos, divertidos e conhecem a Amazônia Paraense em detalhes. Todavia, o operador resolveu, sem nos consultar, concentrar os passeios de 3 dias terça-feira a partir das 15h, quarta-feira saída de dia todo e quinta-feira saída de dia todo, em 2 dias. O que significa que passamos menos tempo nos locais contratados, além é claro de na quinta-feria ficamos POR NOSSA CONTA.
Perguntamos ao operador local, por mensagem de texto, por que da concentração dos passeios em 2 dias, mas ele insistia em responder que havíamos feitos TODOS os passeios contratados, e que estava certo. Quando avisamos que iriamos resolver a questão com a operadora de São Paulo ele quis nos encontrar as 15hs para passear, porém já havíamos PROGRAMADO UM PASSEIO POR NOSSA CONTA, ou seja, tivemos o trabalho de procurar passeios, translado e afins em razão da escolha unilateral do operador. Contratamos um pacote com passeios DIÁRIOS.
Ficamos com a impressão que a operadora local otimizou o custo de nossas saídas, pois na terça-feira foram incluídas duas pessoas em nosso passeio e na quarta-feira mais duas pessoas. Ou seja, um barco e dois funcionários que atenderia duas pessoas saiu com 4 e 5 pessoas respectivamente e claro, não sair um terceiro dia e diminui o custo! Não vemos problemas em sair com outras pessoas, porém essa escolha não pode, em medida nenhuma prejudicar viajantes que contratam passeios antecipadamente para não terem que administrar a logísticas e afins nas férias.
PS: soubemos que o operador local foi ao Hotel nos procurar para sair e não nos encontrou. Mas ele foi informado por mensagens que não estávamos no hotel, bem como já havíamos nos organizado para sair no NOSSO DIA LIVRE. Portanto, não há uma tentativa de corrigir o problema visto que as mensagens trocadas mostram seu entendimento que havíamos realizado os passeios.
Para nós o problema de ter UM DIA LIVRE foi não podermos ANTECIPADAMENTE escolher se teríamos ou não um dia livre; ou ter um dia a mais em Belém; ou ter um dia a mais em Marajó; ou ter um dia para conhecer Santarém. Soma-se ainda, o custo de mais uma diária em Alter do Chão, o custo da passagem na sexta-feira quando há um inflacionamento nas passagens.
*******, que não acionamos a operadora de Alter do Chão em razão da falta de agilidade para enviar o e-ticket. O processo foi super desgastante em São Paulo e imaginamos que do Pará seria pior...
Podemos resumir nossa experiência com a operadora Terramundi em uma palavra: decepção. O site é bem montado, com uma linguagem que nos ínsita a querem viajar para todos os lugares. Mas há uma grande distância entre o anunciado/vendido, e o executado para realização da viagem dos sonhos.
Lamentável.