Terrana Distribuidora de Combustíveis

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Rio de Janeiro - RJ

06/06/2022 às 14:56

ID: 144645393

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Prezados,

Esta é uma cópia do e-mail enviado ao "*******", dito contado da unidade do Terrana localizada na *******, Penha, Rio de Janeiro - RJ.


"Na Sexta-feira, 03 de Junho de *******, por volta das 18 horas, abasteci meu carro no posto Terrana localizado na Rua Nicaragua *******, Penha, Rio de Janeiro - RJ.

Já fui cliente do posto no passado, inclusive lavava o carro com o Leo e havia deixado de utilizar seus serviços devido ao PÉSSIMO atendimento prestado pelos seus frentistas.

Como nesse dia estava com pressa e o posto era em meu caminho, resolvi colocar um "cheiro" de combustível para depois abastecer com calma no meu posto de confiança.
Mais uma vez, uma desagradável experiência, fui MUITO mal atendido pela frentista. Creio que o posto possua sistema de câmeras e pode ser visto no horário e dia citado, meu carro parado na no bico mais próximo a Rua Conde de Agrolongo, ao lado esquerdo da bomba, onde a frentista fica me seguindo, algo extremamente invasivo, pois fui até a porta do carro falar com minha esposa e anotar a km do carro no momento do abastecimento, a mesma ao invés de efetuar simplesmente o seu trabalho me perseguia como um chiclete, parecia que eu era um incomodo dentro do posto e queria me por para correr dali, mesmo se o posto estivesse com fila para abastecimento (o que não era o caso), parecia estar com pressa para que eu saísse, talvez para voltar ao WhatsApp, ou fazer algo que não fosse o trabalho para o qual ela foi contratada. A mesma simplesmente me trouxe a mesma experiência negativa que tive em outras vezes que utilizei o serviço de abastecimento do posto.
O incomodo foi de tal maneira que ao reclamar, a mesma ainda iniciou um discussão comigo, minha esposa chegou a abrir a porta do carro para tomar a frente da confusão, para evitar que fosse um homem discutindo com uma mulher e causar qualquer distorção desnecessária, pois até ela, de dentro do carro, se sentiu incomodada com a frentista extremamente mal educada e invasiva.

Sugiro ao posto rever o treinamento e as prioridades de seus funcionários, visto que a mesma nitidamente não estava interessada em efetuar um bom atendimento ao cliente do posto em plena Sexta-feira inicio de noite.


Att.:
Leonardo Real


PS: Estou encaminhando uma cópia desse e-mail a matriz do Terrana e aos órgãos de registro de reclamações."