Terranova Turismo

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Betim - MG

23/06/2021 às 13:03

ID: 125608173

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Comprei pela Azul Viagens através da agência Terra Nova Viagens, em Betim, um pacote para o Ibero Star Bahia, 5 diárias + vôo para mim e para meu marido. Embarcaríamos para Salvador no sábado, dia 06/03 mas só entraríamos no Ibero Star no dia 08/03 pois tínhamos outra reserva num hotel no centro de Salvador. Ocorre que o dia 05/03 por motivos de trabalho meu marido precisou cancelar sua ida e solicitei, através da agência de viagens a substituição dele por minha sobrinha de 8 anos no resort, apenas no resort, pois sabíamos da impossibilidade da troca de vôo. (Compraria a dela à parte). Ocorre que para a substituição de um nome na reserva do hotel, a Azul Viagens cobrou o absurdo de R$4.*******,00 quando a reserva no resort para duas pessoas ficou em R$3.*******,00. Só a substituição???? Um abuso! Cobrar mais que 5 diárias para alteração de um hóspede infantil no lugar de um adulto, não tem cabimento. No final das contas fui sozinha e paguei pelo preço de 2 hóspedes. Abri um chamado no site da Azul, *******, solicitando ressarcimento do valor do hóspede que não foi, já que avisei com antecedência de pelo menos 3 dias, além de não ter podido substituí-lo, e também reembolso do vôo. A resposta é que só terei o reembolso 12 meses após o final da pandemia (que não sabemos até quando irá durar) e sobre a hospedagem nada foi dito, fui totalmente ignorada. Essa resposta chegou num e-mail porque em momento algum consegui acessar o chamado aberto ou os demais andamentos já que esse protocolo abre uma página de chamado em branco, sem nenhuma informação.
Não consegui igualmente contato por telefone. Não recomendo compras pela Azul Viagens e nem pela agência, que não prestou auxílio devido. Tive que cobrar várias vezes uma ajuda, um retorno. Enfim! Pesquisem antes de adquirir serviços! Obrigada.