Hotel se recusa a cancelar reserva e reembolsar após falecimento de hóspede e hospitalização
Não respondida
Mateus Leme - MG
20/02/2026 às 15:53
ID: 239822685
No dia 17 de janeiro eu tinha uma viagem para o grupo de hotéis e Aqua park Di Roma, seriam quatro adultos pagantes e duas crianças.
Porém no dia 12 de janeiro, sofri um acidente de carro onde nesse acidente minha mãe faleceu e ela também iria viajar, além disso eu e meu esposo ficamos hospitalizados.
Agora o hotel que se mostra totalmente amigável com os hóspedes na rede, não quer realizar o cancelamento e reembolso total em um momento tão difícil quanto o luto.
Um dos passageiros faleceu!!! Os outros dois estavam hospitalizados!!! E eu ainda preciso pagar multa, sendo que eu avisei sobre o falecimento dois dias depois, antes inclusive da viagem, assim que tive condições de pegar o telefone e enviar mensagem.
Isso é uma falta de respeito, um absurdo, não é o falecimento de um amigo ou conhecido, é falecimento do próprio hóspede!