Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Passagens Aéreas com Seguro Viagem
Resolvido
Cesário Lange - SP
03/11/2025 às 10:43
ID: 230748017
ASSUNTO: Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Passagens Aéreas
À Trip Protection XCover.com representante de seguros da GENERALI BRASIL SEGUROS S.A
Prezados(as) Senhores(as),
Venho, por meio desta, solicitar o cancelamento das passagens aéreas e o reembolso dos valores pagos, uma vez que contratei o seguro viagem no momento da compra, o qual contempla cobertura para cancelamento da viagem por circunstâncias inesperadas.
Informações do Seguro
Número da Apólice / Referência: ***** Proteção Abrangente
Data de pagamento: 23 de setembro de 2025
Período de cobertura: 6 a 8 de janeiro de 2026
Valor pago: R$ 186,44
Detalhes da Reserva
Referência da reserva: *****
Trecho: Manaus (MAO) São Paulo (VCP)
Data do voo: Terça-feira, 6 de janeiro de 2026
Horário: 02h25 07h05 (voo direto duração: 3h40min)
Companhia aérea: Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Voo: *****
Classe: Econômica
Viajantes
1. ***** Adulto ***** Nacionalidade: Brasileira
o Seguro viagem contratado Pago (R$ 62,15)
2. ***** Adulto ***** Nacionalidade: Brasileira
o Seguro viagem contratado Pago (R$ 62,15)
3. ***** Adulto ***** Nacionalidade: Brasileira
o Seguro viagem contratado Pago (R$ 62,15)
Detalhes de Bagagem
3 itens pessoais (debaixo do assento)
3 bagagens de mão (55 x 35 x 25 cm até 10 kg)
Nenhuma bagagem despachada incluída
Motivo da Solicitação
Por circunstâncias pessoais inesperadas, dentro das condições de cobertura do seguro viagem contratado, não será possível realizar o embarque na data prevista.
Dessa forma, venho requerer o cancelamento integral da reserva e o reembolso total dos valores pagos, conforme as condições previstas na apólice de seguro da TW Global Protection Brasil Ltda. / Generali Brasil Seguros S.A., adquirida por meio da Booking.com.
A apólice do seguro foi enviada para o e-mail: *****.
Solicito:
1. Confirmação do cancelamento da reserva *****;
2. Início do processo de reembolso dos valores pagos, incluindo o seguro viagem, conforme cobertura contratual;
3. Envio de comprovante e protocolo de atendimento referente a esta solicitação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 12:17
Olá Deivisom,
Pelo que entendemos, você está fazendo uma solicitação de cancelamento e não uma reclamação, e sendo assim, precisamos que você formalize esta solicitação de acordo com as orientações contidas na apólice onde você encontrará os meios adequados e o formato para fazer esta solicitação.
De qualquer maneira, para melhor orientá-lo, nossa equipe entrará em contato através de seu e-mail e/ou telefone.
Não se preocupe pois seguimos rigorosamente as regras de nossas condições gerais e se o problema ocorrido estiver coberto por elas e o impedir de realizar sua viagem em janeiro de *******, você terá total cobertura.
Em breve entraremos em contato!
Equipe Terrawind
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 17:19
Agradeço o retorno. O problema é que, em todos os canais com os quais entrei em contato até o momento, não consegui resolver a situação, um me direciona para o outro. Se puderem entrar em contato conforme descrito acima, agradeço e fico no aguardo.
Réplica da empresa
03/11/2025 às 18:40
Olá Deivisom,
Nossa equipe já enviou um e-mail com todas as instruções e um formulário para que você possa formalizar seu pedido e anexar os documentos necessários.
Caso não tenha recebido, por favor entre em contato com o e-mail *******
Equipe Terrawind
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 11:23
Deixo aqui minha avaliação final sobre o atendimento recebido.
Infelizmente, o problema não foi totalmente resolvido. A empresa optou pela devolução do valor do seguro, o que é válido, porém não considerou os demais prejuízos que tive, especialmente com as passagens, que não foram ressarcidas.
Dessa forma, a solução apresentada foi apenas parcial e não atendeu completamente à situação. Fica a sugestão para que a empresa avalie melhor os impactos causados ao consumidor e busque soluções mais completas.
Agradeço pelo retorno, mas sigo com prejuízos que não foram solucionados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 11:54
Obrigado por sua devolutiva!
Creio que vale ressaltar que o reembolso dos valores solciitados só não foram feitos porque o motivo gerador do fato que levou ao cancelamento da viagem não está entre as causas cobertas pelo seguro, e mesmo assim, a fim de diminuir o seu prejuízo, fizemos a devolução do valor pago pelo seguro. Sobre as demais despesas, não temos gerências e só poderíamso tê-las ressarcido na hipótese de evento coberto o que não era o caso.
Temos planos e opções mais abrangentes que poderiam ter coberto o evento ocorrido e o convidamos a optar por estes planos em oportunidades futuras.
Atenciosamente
Edquipe Terrawind