Cobrança indevida
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/10/2022 às 15:35
ID: 152018109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuerem me cobrar para me fornecerem uma nova chave de acesso a um programa que tenho há vários anos, sendo que no ato da compra me prometeram nunca me cobrar nada além do valor que paguei pelo software.
E estou pedindo somente porque tive que formatar o meu computador e vou ter que reinstalar o programa.
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Resposta da empresa
18/10/2022 às 16:26
Boa tarde Sr Eduardo tudo bem ?
Verificamos o ocorrido, o software realmente não tem nenhum custo de uso nada de mensalidade e nem anuidade. Os custos são apenas para novas liberações de chaves e links (em caso de perdas) pois tendo os links e chaves enviadas no decorrer dos anos de uso, consegue instalar e usar normalmente.
Os custos do software são apenas de novas liberações (em caso de perdas das licenças ja enviadas) e de suporte (caso precise) fora isso não tem custo algum.
Estamos a disposição para continuar com a parceria, possui o software a mais de 12 anos sem custo, o valor lhe passado é apenas uma nova licença , caso encontre a sua nos e-mails consegue voltar a usar normalmente
Estamos a sua disposição
Equipe Terrazul Tecnologia
Consideração final do consumidor
19/10/2022 às 18:58
Entendi a justificativa, apesar de não concordar com a cobrança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/10/2022 às 08:17
Estamos a inteira disposição para qualquer duvida, conte sempre com a gente
Equipe Terrazul Tecnologia