Cobrança Indevida
Não resolvido
Osasco - SP
19/02/2023 às 17:24
ID: 159623123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um software physical teste 8.0 da empresa Terra Azul Tecnologia e prometeram suporte sem nenhum custo. Por um período até que deram o suporte que precisei, más agora estão querendo cobrar para dar o suporte que me deram anteriormente sem custo algum. Não acho justo porque o programa vem com falhas e nunca pedi para trocar ou que decolvecem o meu dinheiro! Se o computador travar ou acabar a energia do computador o programa é corrompido e você precisa reinstalar o programa novamente. Sempre reinstalei com a ajuda do suporte que já até me forneceu link e chave nova para reinstalar o software! Más estão querendo que eu pague por uma coisa que não acho justo e nem foi o acordado na compra do software. Já vi uma outra reclamação da mesma situação e deve estar sendo recorrente essa prática da empresa apartir de agora. Por isso não recomendaria mais a compra de software dessa empresa por esse motivo (falta de suporte e cobrança para dar suporte). Na hora que você precisar do suporte eles cobram por uma coisa que falaram que não iriam cobrar.
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Resposta da empresa
22/02/2023 às 08:41
Bom dia Sr Amauri
o software ele é por tempo indeterminado, (sem anuidade e sem mensalidade) e assim que adquire o software sempre é informado (e tem até na descrição do mesmo) que ganha um suporte GRATUITO por 3 MESES.
o software não tem custo algum para uso, e sim apenas de suporte caso precise, e estando dentro dos 3 meses não tem nenhum custo mesmo. Só é cobrado o suporte passando o período de 3 meses, ficando por conta do cliente caso queira renovar ou não, e mesmo o cliente optando por não querer o suporte o programa continua funcionando normalmente. E caso precise reinstalar quando faz a compra é enviado direto no e-mail o link para a instalação com a senha em anexo, para que sempre que precisasse reinstalar consiga pelo mesmo link enviado.
Estamos a disposição para o que precisar ;)
Equipe Terrazul Tecnologia
Consideração final do consumidor
22/02/2023 às 17:34
INFELIZMENTE Não foi resolvido! Faz 3 anos que tenho software e nunca foi cobrado suporte, agora a resposta da empresa e que o suporte e só por 3 meses. O programa não funciona normal, se não eu estaria usando!Falta de respeito com o cliente e descaso total. NOVAMENTE NÃO RECOMENDO A COMPRA DO SOFTWARE PHYSICAL TESTE PELA EMPRESA TERRA AZUL TECNOLOGIA. DESCASO TOTAL E FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/02/2023 às 17:57
Boa tarde Sr Amauri
estamos a disposição para te ajudar da melhor forma possível , contando sempre com a parceria, basta entrar em contato direto com o suporte no WhatsApp ja informado.
Equipe Terrazul Tecnologia