Terrazul Nunca Mais! Desorganização, falta de suporte e pós venda péssimos
Respondida
Osasco - SP
27/11/2018 às 17:55
ID: 40376249
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei 2 pacotes com a Terrazul para Deserto do Atacama e Capitólio e tive problemas nos 2 destinos.
DESERTO DO ATACAMA
- Não recebi o voucher do hotel com antecedencia
- Fui comunicada de alteração no roteiro no aeroporto minutos antes de embarcar
- Fui comunicada que eu não teria transfer e que poderia pegar taxi e solicitar reembolso minutos antes de embarcar
- O quarto tinha apenas uma cama de casal e eu estava compartilhando o quarto com outra pessoa
- Um dos passeios não constava no roteiro da agencia de lá e ao tentar contato com antecedência inúmeras vezes, não tive retorno
- Uma das rotas que a agencia comprou para mim (devido a alteração no roteiro) não possuía incluído o despacho da bagagem e tive que pagar 40 dólares
- Não fomos avisados do horario de checkout no hotel em Santiago e quase tivemos que pagar uma diária a mais
CAPTÓLIO
Para começar o meu nome não estava na lista
Logo o hotel não estava prevendo a minha presença
A proposta era dormir no sofá
E novamente o suporte da agencia foi zero!
REEMBOLSO
aquele reembolso que me orientaram a solicitar, estou aguardo a resposta de um simples e-mail a 4 dias úteis!
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Resposta da empresa
08/01/2019 às 13:14
Prezada Suelen.
Esclarecemos que o ocorrido em Atacama se deu por um erro operacional interno, o qual atrasou o fluxo de operações e o cronograma das emissões, nas datas programadas. Nossa empresa já tomou todas as providências, ajustando este fluxo e contratando prestadores de serviços com grande experiência no segmento, para que não volte a acontecer.
Com relação à acomodação em cama de casal, essa informação conflita com o que foi disponibilizado no sistema da operadora do referido pacote e também em seu voucher. A sua ******* como apto Twin o qual, na linguagem hoteleira, significa duas camas separadas.
Quanto ao acompanhamento do grupo, o fizemos do início ao fim, por telefone e pelo Whatsapp, para que pudéssemos dar a melhor orientação para o grupo, ou seja, tudo para que todos os serviços fossem prestados. Para os que não foram, os devidos reembolsos foram efetuados, conforme valor depositado em sua conta corrente, dia 07/12/******* (táxi, despacho de bagagem e passeio), cujos comprovantes foram enviados para o seu e-mail.
Quanto ao Capitólio, tivemos uma desistência e a senhora veio substitui-la, mas na lista encaminhada para a Pousada constava o nome da cliente anterior. Ou seja, seu apartamento estava reservado, mas com o nome antigo. Assim que detectado, a senhora foi acomodada em apartamento duplo, com duas “camas”, conforme a sua compra. Cabe ressaltar que o sinal de internet em Capitólio só fica disponível na Pousada. Dessa forma, durante os passeios fica impossível a comunicação por este meio.
Lamentamos profundamente o ocorrido. Tenha a certeza que buscamos aperfeiçoar todos os dias a nossa operação, na escolha dos nossos fornecedores e no atendimento aos nossos clientes.
A Terrazul está no mercado de viagens para solteiros há mais de vinte e cinco anos e vem operando com sucesso produtos temáticos dirigidos a diferentes segmentos de mercado, para sua satisfação e alegria. E vamos continuar dessa forma!