viagem para a Colombia em novembro de *******

Prezado Bruno,

Esclarecemos que o ocorrido no programa da Colômbia se deu por um erro operacional interno, o qual atrasou o fluxo de operações e o cronograma das emissões, nas datas programadas. Nossa empresa já tomou todas as providências, ajustando este fluxo e contratando prestadores de serviços internos com grande experiência no segmento, para que não volte a acontecer.

Como é do seu conhecimento e de todos os que viajaram, foi formado um grupo no whatsapp pelo antigo prestador de serviço, que nos pontuava que estava tudo dentro do programado, como de praxe.

Quanto a documentação, o citado prestador nos informou que foi para o aeroporto exclusivamente para levar impressos todos os vouchers que estavam faltando. Para nossa surpresa, fomos informados que isso não havia ocorrido, inclusive de todos os contratempos quase no final do programa.

Quanto ao acompanhamento do grupo, para nossa empresa estava claro que não haveria guia acompanhante, já que em nenhum momento indicamos esse serviço no voucher, e-mail ou contrato.

Ressaltamos que a viagem foi realizada e os serviços prestados. Para o caso de gastos em serviços programados e não realizados, por gentileza, nos enviar os recibos no e-mail: ******* , para que possamos reembolsá-lo.

Lamentamos o ocorrido. Tenha a certeza que buscamos aperfeiçoar todos os dias a nossa operação, na escolha dos nossos fornecedores e no atendimento aos nossos clientes.

A Terrazul está no mercado de viagens para solteiros há mais de vinte e cinco anos e vem operando com sucesso produtos temáticos dirigidos a diferentes segmentos de mercado, para sua satisfação e alegria. E vamos continuar dessa forma!