Cobrança divergente e falta de transparência em restaurante
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 11:02
ID: 253282645
Cobrança divergente, ausência de transparência na formação do preço e falta de solução após meses
No dia 02/05, realizei um jantar no Terrazza Rooftop, mediante reserva para duas pessoas.
Logo no atendimento, foi apresentado fisicamente apenas o Menu Degustação, sem qualquer indicação de preço, conforme fotografia anexada. O cardápio principal era digital, porém o menu efetivamente utilizado para a escolha da refeição não informava o valor da experiência gastronômica.
Durante o pedido, escolhi inicialmente um vinho constante no cardápio digital, que não estava disponível. Escolhi uma segunda opção, também indisponível. O garçom então sugeriu um terceiro vinho, afirmando tratar-se de opção equivalente, sem informar seu preço.
Ao final do jantar foi apresentada uma conta de aproximadamente R$ 5.700,00. Ao questionar o valor, a própria equipe reconheceu que havia erro na cobrança e retornou com uma nova conta de aproximadamente R$ 4.700,00, a qual foi paga para evitar maiores constrangimentos.
No dia seguinte entrei em contato via WhatsApp buscando compreender a composição dos valores. Nas conversas, o próprio restaurante reconheceu que:
o Menu Degustação era cobrado individualmente;
houve erro na cobrança da garrafa de vinho;
seria realizada conferência da nota e posterior estorno da diferença.
Apesar desse reconhecimento, iniciou-se uma sequência de promessas de retorno ("estamos verificando", "te envio hoje sem falta", "já solicitamos à contabilidade"), sem que fosse apresentada a nota detalhada, memória de cálculo da cobrança ou comprovante do estorno informado.
Outro ponto que chama atenção é a cobrança de uma taxa de serviço equivalente a aproximadamente 27% do valor da conta, percentual muito superior ao normalmente praticado no mercado. Essa cobrança não foi previamente informada de forma clara, não foi devidamente discriminada durante o atendimento e tampouco acompanhada da emissão de nota fiscal ou cupom fiscal, impossibilitando ao consumidor conferir com transparência a composição dos valores efetivamente cobrados.
Mesmo após diversas tentativas de solução amigável, inclusive mediante notificação formal concedendo prazo para regularização, o restaurante permaneceu sem apresentar:
a conta/comanda detalhada;
a memória de cálculo da cobrança;
esclarecimento formal sobre a composição dos valores;
comprovante do estorno prometido;
documento fiscal correspondente ao pagamento realizado.
Minha reclamação não se limita ao elevado valor cobrado, mas principalmente à falta de transparência, à divergência de cobrança reconhecida pelo próprio estabelecimento, à ausência de informação prévia sobre os preços do Menu Degustação, à cobrança de taxa de serviço sem adequada transparência, e ao descaso na tentativa de resolução administrativa, que perdura há meses.
Anexo a esta reclamação:
fotografia do Menu Degustação sem indicação de preços;
comprovante de pagamento;
conversas via WhatsApp nas quais o restaurante reconhece a divergência da cobrança e promete providenciar estorno e esclarecimentos.
Aguardo uma solução definitiva, acompanhada da documentação fiscal e financeira correspondente.