Péssima experiência e falta de reembolso em restaurante de luxo no Dia dos Namorados
Não respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 19:10
ID: 252464245
Minha experiência neste restaurante foi, sem dúvida, uma das piores que já tive.
Escolhemos o restaurante para comemorar o Dia dos Namorados, fizemos uma reserva no valor de R$ 700, acreditando que teríamos uma experiência à altura da ocasião. A realidade foi completamente diferente.
Mesmo com reserva, só conseguimos subir para o restaurante por volta das 23h, após uma longa espera.
Quando finalmente fomos atendidos, realizamos nossos pedidos. A equipe informou que a entrada levaria cerca de 10 minutos e que os pratos principais demorariam só um pouco mais por conta do movimento do Dia dos Namorados.
A entrada, porém, levou aproximadamente 40 minutos para chegar. Durante esse tempo já estávamos questionando a demora. Quando finalmente ela chegou, fomos informados de que os pratos principais já estavam sendo preparados. Mesmo assim, esperamos por quase mais 1h e absolutamente nada chegou à mesa.
Diante da total falta de organização, do descaso e do tempo absurdo de espera, eu e minha namorada decidimos cancelar os dois pratos principais. O que era para ser uma noite especial se transformou em horas de espera, frustração e desrespeito com o cliente.
No caixa, fomos informados de que o valor restante da reserva seria reembolsado. Para isso, solicitaram meu CPF e meu telefone, afirmando que entrariam em contato para realizar a devolução.
O problema é que esse contato nunca aconteceu. O reembolso nunca foi realizado. Desde então, só recebo novas desculpas e pedidos para esperar mais alguns dias. A sensação é de que, depois de receberem o dinheiro, simplesmente deixaram de se preocupar em cumprir o que prometeram.
É inadmissível que um restaurante cobre antecipadamente um valor tão alto, entregue um atendimento completamente desorganizado e, quando o cliente busca resolver um problema criado pelo próprio estabelecimento, continue sendo enrolado por semanas.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas exigindo que o restaurante cumpra aquilo que a própria equipe prometeu no momento do atendimento: o reembolso do valor restante da reserva.