Terrazza Rooftop: Experiência Premium Prometida se Torna um Pesadelo de Desorganização, Serviço Precário e Cobrança Abusiva, Resultando em Pedido de Casamento Arruinado e Exigência de Estorno
Não respondida
Carapicuíba - SP
17/06/2026 às 09:42
ID: 251622915
No dia 12/06, realizei uma reserva no valor de R$ *******,00 no estabelecimento Terrazza Rooftop. O local vende a proposta de uma experiência premium e cobra este valor com a justificativa de ser "*******% consumível". No entanto, a desorganização e o serviço precário do local tornaram a consumação do valor completamente impossível por culpa exclusiva deles, configurando uma prática abusiva de retenção de dinheiro. Nossa ******* marcada para as 21h. Devido a uma fila caótica para entrar no prédio, só conseguimos acessar o salão às 21h50. Fomos acomodados em uma mesa com a madeira descascada e estrutura instável. Chamamos os garçons diversas vezes e os primeiros pedidos demoraram mais de 1h15 para chegar. Tentamos pedir os pratos principais, mas devido à extrema lentidão do atendimento, fomos ignorados até perto da meia-noite. Para não sairmos com fome, fomos forçados a pedir um temaki. O ******* mais 1h45 para ser entregue e ainda veio errado (salmão cru em vez de grelhado). A sobremesa solicitada nunca chegou, arruinando completamente um momento planejado (um pedido de casamento). A estrutura do local é deplorável, com buracos no teto, fiação exposta e banheiros imundos, com lixo transbordando e forte odor. No mesmo dia, tentei contato pessoalmente com a gerência para resolver a situação e reaver o valor da reserva que fomos impedidos de consumir, mas houve recusa. Posteriormente, mandei mensagens pelo WhatsApp e pelo Instagram (canal onde fiz a reserva), mas a empresa simplesmente ignora o contato dos clientes. Notei que essa falta de resposta na plataforma já dura mais de um mês com outros consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma. Possuo fotos da estrutura precária, vídeos dos pratos errados, registros de horários e gravações de áudio da conversa com a gerência que comprovam todas as falhas críticas na prestação do serviço. Exijo o estorno do valor pago pela reserva que fomos impedidos de consumir.