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Reclamar dessa empresa

Itapuí - SP

26/11/2025 às 18:33

ID: 232959827

No sábado dia 22/11/2025 comecei a conversar com a empresa Território BR que fica localizada no Bauru Shopping, fui atendida pela funcionária Mayara que me apresentou as opções de scooters elétricas.
Nas conversas entre sábado e domingo eu disse que infelizmente não poderia ficar apesar de ter gostado de um modelo pois infelizmente estava um pouco fora do meu orçamento mesmo podendo dividir em 18 vezes sem juros. A funcionária Mayara disse que iria conversar e estava brigando por um desconto, ela realmente conseguiu, porém em 12 vezes, e pedi para fazer o valor em 18 vezes para que eu pudesse pagar, ela disse que poderia ser.
No domingo ela me disse que poderia entregar no mesmo dia, porém o produto estava com a seta traseira esquerda quebrada. Eu questionei se havia outra scooter para enviar, e ela disse que não tinha e que não tinha previsão de chegada, talvez na outra semana, porém o valor que ela fez, não poderia fazer na outra semana, e que esse valor estava abaixo por conta do último dia de Black Friday (alegando que aquele dia era o último dia de Black Friday da empresa). E que eu poderia encontrar alguém da minha cidade (Itapuí) para que pudesse arrumar esse problema.
Fique com receio da moto estar com outros problemas, sendo que ela é zero e estava com esse problema na seta, e ela me garantiu que não tinha outros problemas, era apenas esse e provavelmente seria apenas uma questão de encaixar algum fio solto.
Confiando na vendedora que até então tinha se mostrado bem prestativa por ter brigado pelo desconto e parcelamento, eu pedi para que ela visse com os montadores se poderia arrumar antes de me trazer, que dessa forma eu ficaria sim com a scooter.
Ela me disse que tentaria falar com o montador no dia seguinte e me avisaria.
Segunda feira dia 24/11/2025, conversamos e ela disse que tinham arrumado, estava ótima, iriam me trazer e inclusive viria junto para fazer a entrega.
Sai do trabalho para ir até em casa receber a scooter, quando eles chegaram e eu olhei para a scooter em cima do carro, e já percebi um risco na lateral traseira direita, aguardei eles tirarem do carro e vendo de perto percebi que existiam muitos riscos, aparentando nitidamente que algumas pessoas já tinham montado nela.
Ao questionar os entregadores disseram que estava daquela forma pq era produto de mostruário e que não tinha nenhum problema a mais, apenas os riscos.
Questionei que em nenhum momento foi dito que o produto era de mostruário.
Os montadores assim como a própria Mayara comentaram que valeria a pena pois o desconto era bom justamente por ser de mostruário. O que não condiz com o que a vendedora me disse na hora da negociação. E por mais que o desconto seja bom, caberia a mim decidir se iria querer ou não um produto de mostruário independente de ter sido dado desconto, e isso não aconteceu.
Fiquei algum tempo olhando todos os riscos que ela tinha, e por mais que eu não estivesse satisfeita aceitei ficar com a scooter por necessidade de me locomover principalmente para o trabalho. Eles me garantiram novamente que não havia nenhum outro problema.
Pediram para eu assinar um termo de consciência do produto ser de mostruário e sendo assim eu não poderia fazer nenhum tipo de reclamação e dizendo também que adquiri o produto com desconto por esse motivo. Me neguei a assinar pois eu não tinha consciência de mostruário e precisava do meu direito de reclamação caso tivesse algum defeito.
Pois bem, fiz o pagamento de R$ 10.500,00 em 18 vezes sem juros como havia combinado e os entregadores e a Mayara foram embora.
Eu dei uma volta no quarteirão e percebi que o painel de LED estava riscado e com problemas, a seta não desligada, mesmo desligando e ligando várias vezes a scooter, o símbolo da seta esquerda continua piscando sem parar, os cartões que ligam a scooter não estão funcionando, e não me deram o controle para acionar o alarme, basicamente todos os parafusos estavam soltos, uma parte do paralama está quebrada, e ao tirar os plásticos da parte plástica que fica em cima do pneu, também constatei uma pequena parte sem pintura, dando a entender que o plástico tinha sido colocado por eles, e não como veio de fábrica.
Entrei na mesma hora em contato com a Mayara que disse que iria repassar meus apontamentos para o pessoal da montagem e no dia seguinte me passava uma posição.
Terça feira 25/11/2025, eu mesma apertei os parafusos para poder me locomover até o trabalho. Entrei em contato com a Mayara que me disse ter falado com o gerente e iriam me mandar um produto novo. Me perguntou se poderiam vir retirar a scooter no mesmo dia (terça 25/11/2025) e trazer a nova até sexta feira (28/11/2025), nesse momento eu disse que sim, porém logo depois neguei e disse que não pois infelizmente eu não tinha mais como confiar na empresa. Quem iria me garantir que não iriam arrumar e devolver a mesma scooter?
Eu disse então que aceitaria sim a troca, porém a retirada seria feita no ato da entrega da nova.
A vendedora Mayara então disse que estava tentando resolver porém eu estava colocando empecilho.
Deixando claro que eu também quero resolver, podem vir buscar o produto e me devolver o valor, ou podem me trazer uma nova e recolher a outra no mesmo dia.
Quero ressaltar que a scooter foi entregue sem nota fiscal!
A advogada da empresa entrou em contato pedindo os dados para fazer a nota fiscal e me disse que iria mandar um produto novo, porém não me deu uma data e hoje na quarta feira 26/11/2025 ainda não obtive nenhuma resposta ou sequer previsão da entrega e nem a nota fiscal.