Comprei e não recebi
Não resolvido
Salvador - BA
22/04/2025 às 21:04
ID: 215352963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido na loja ***** pela primeira vez no dia ***** o status do rastreamento diz que foi entregue e eu não recebi nada. Tentei entrar em contato com a loja pelo telefone sem sucesso, só conseguindo hoje dia ***** pelo whatsapp foi praticamente o dia todo trocando algumas mensagens para no final do dia por áudio a atendente da loja me informar que a loja não poderia fazer nada pois o pedido consta como entregue e que o correios informa que não tem foto nem assinatura de quem recebeu e que eu procurasse fazer a reclamação nos correios. A loja simplesmente lavou as mãos? Comprei a mercadoria com eles, enquanto não chegar nas minha mãos o que comprei também deve ser responsabilidade deles. Como vou saber se estava realmente correto o endereço que eles escreveram no embalagem, de quem foi o erro se foi da loja ou dos correios? Se a mercadoria não chega, eu que resolva sozinha a loja é isenta? recebeu pelo produto e não entregou, porque eu não recebi, a empresa que a loja escolheu para enviar não fez a entrega.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 13:12
Boa tarde Mirian conforme foi comunicado via WhatsApp seu pedido já foi entregue a sua residência, o que aconteceu foi um atraso da parte dos Correios.
Réplica do consumidor
21/09/2025 às 08:47
Só receber meu pedido 8 dias depois que a empresa afirmou ter entregue, e me disse que eu fosse atrás dos correios pois não poderiam fazer nada. Essa atitude que dizer que o cliente que corresse atrás e que eles não poderiam ajudar em nada é que não acho correta, pois eu comprei na loja e até eu receber eles são responsáveis sim.
Réplica do consumidor
21/09/2025 às 11:58
O meu problema foi resolvido, pois a mercadoria chegou, 8 dias após ter dito que eu recebi, porém não foi pela loja território Carioca, pois a loja lavou as mãos e disse que eu deveria corre atrás dos correios e que eles nada poderiam fazer por mim, que a mercadoria que eu não havia recebido para eles constava como recebido. Tá certo isso? Se eu comprei na loja, até eu receber o que comprei é responsabilidade deles tb.
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 08:14
Não tive uma boa experiência com atendimento ao cliente da loja território Carioca eles só me disseram que nada podiam fazer e que eu procurasse onde foi entregue minha mercadoria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3