CANCELAMENTO
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
02/11/2015 às 00:52
ID: 15237460
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 09/08, FIZ UMA COMPRA NO TOTAL DE *******,80 PEDIDO ******* POREM COMPRA EFETUADA EM DUPLICIDADE, FUI INFORMADA QUE EU NAO ME PREOCUPASE PORQUE O VALOR SERIA ESTORNADO MAS CONTINUA SENDO COBRADO NA FATURA CARTAO DE CREDITO LIGUEI NA OPERADORA DO CARTÃO QUE ME ORIENTOU A LIGAR NA LOJA ONDE FIZ A COMPRA MENDEI UM E- MAIL NA QUAL ME GARANTIU QUE SERIA ESTORNADO, POREM ISSO NAO ACONTECEU. ESPERO EXPLICAÇÃO E PROVIDENCIAS POIS ESTOU PAGANDO ALGO QUE NAO RECEBI
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2015 às 12:10
Bom dia referente a reclamação da senhora Marinilza, a mesma efetuou dois pagamentos do mesmo pedido, uma aprovada dia 09/08/******* as 19:30 horas e outra 09/08/******* as 21:07 horas, sendo que essa última transação foi estornada no valor total junto ao PAGSEGURO dia 10/08/******* as 10:03 https://******* a devolução o pagseguro informa que o mesmo deverá ser estornado na próxima fatura do https://******* mais informações solicito que a mesma acesse o site https://*******, serão solicitados dados que somente a titular da compra poderá fornecer para a empresa PAGSEGURO, trabalhamos com a mesma justamente para segurança da compra, dados fornecidos onde muitos desses dados a loja https://******* não terá acesso, pois são informações confidencias.Pedimos desculpas por todo transtorno causado a senhora Marinilza, porém tão logo verificamos a duplicidade de pagamento estornamos imediatamente os valores antes mesmo da cliente entrar em contato com a loja solicitando o mesmo, pois entendemos que muitas vezes até mesmo por queda de conexão temos que recomeçar um cadastro muitas vezes até mesmo concluído anteriormente.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Muito Obrigada
Réplica da empresa
04/11/2015 às 12:17
Complemento de esclarecimento
A mercadoria solicitada no pedido ******* foi postada dia 10/08/******* as 17:33 horas e segundo informações no código de rastreamento ******* o mesmo foi entregue dia 13/08/******* ás 17:36 horas ( DADOS INFORMADOS PELA EMPRESA CORREIOS) em seu código de rastreamento no link abaixo.
https://*******
Muito Obrigada