Fiz uma compra , no qual o pagamento foi via boleto, eles cancelaram minha compra e não me retornaram o meu dinheiro

Bom dia Ana Claudia. Agradecemos pelo contato e podermos esclarecer e solucionar qualquer problema ocorrido. No nosso site todos boletos emitidos tem um prazo de vencimento de 2 dias úteis, e quando passa é cancelado de forma automática. Verificamos no gateway de pagamento usado no site e não encontramos o pagamento.
Contudo pode ter ocorrido algum erro no processamento deles.
Como falamos no telefone no dia de hoje 14/12, pode nos enviar o comprovante do pagamento do boleto e da sua conta que a Loja providenciará a entrega do produto em até 24 úteis.
Desde já se ouve algum erro pedimos sinceras desculpas.
Território da Moda