produto foi devolvio para o fabricante e querem que eu consuma o valor na loja
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2015 às 21:31
ID: 13207968
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pares de tênis da mesma marca e com cores diferentes na loja Território da Moda. Porém ao calçar o primeiro par, vi que era impossível continuar usando, de tanto que machucou os meus pés, a ponto de não conseguir colocar outro sapato fechado depois. Fui na loja na mesma semana e procurei fazer a troca dos dois, já que são da mesma marca. O gerente Adriano informou que só iria trocar o que não houve uso e depois de muita conversa sugeriu que eu procurasse o fabricante. Entrei em contato com o fabricante no qual prontamente e gentilmente autorizou a devolução do produto. A devolução foi feita dos dois pares, e hoje em contato com o gerente ele me informou que eu preciso consumir o valor dos tênis na loja porque ninguém me laçou na rua e me obrigou a comprar lá. A compra foi realizada em carnê no qual a primeira prestação vence apenas no mês de junho. É um absurdo, porque a loja não teve nenhuma perda, já que o fabricante vai indenizar. E eu na visão dele sou obrigada a consumir algo sem precisar, sendo que é só cancelar a venda .
É lamentável o ocorrido, tentei e tento resolver as questões de uma forma tranquila não tive nenhuma pretensão de expor de forma negativa nem a loja nem o fabricante, no entanto que nem mencionei aqui a marca, sou cliente da loja a uns 9 anos, e nunca reclamei, e sempre dei preferência em fazer minhas compras lá. Porém o gerente disse que essa é a decisão da loja, então procurarei os meus direitos.
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Resposta da empresa
28/05/2015 às 16:54
Boa Tarde, entramos em contato com a empresa Lyndi referente a solicitação da nossa cliente,segue abaixo resposta da mesma.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________
Boa Tarde!
Michele,
Obrigado por entrar em contato.
Nossa equipe trabalha sempre buscando a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos, sendo assim este fato não deveria ter ocorrido e garanto-lhe que estaremos avaliando melhor a qualidade de nossos produtos.
Peço por gentileza que efetue a troca do tênis Lynd para a cliente Sandra de Almeida Machado - CPF *******.
A troca fica a critério da loja seja,pela mesma marca ou que a loja ou cliente preferir.
De já agradeço a colaboração.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Estarei aguardando o seu retorno.
Obrigada!
Fabíola Fernandes / Indenização
Lynd Calçados Ltda
Av. Coronel Pacífico [Editado pelo Reclame Aqui] da Fonseca, nº ******* | Bairro Fausto [Editado pelo Reclame Aqui] da Fonseca
CEP: **************, Nova Serrana - MG
******* | https://*******
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________
A/C: território da Moda
Diante da informação da cliente nos dispomos até mesmo a efetuar a troca por outros produtos disponíveis em nossa loja,porém a mesma informa que deseja apenas cancelar a compra, o que se torna inviável, de acordo com o código de defesa do consumidor, a loja não se obriga ao cancelamento, já que a compra em nossa loja foi presencial, e mesmo por cortesia aos nossos clientes não estamos nos negando a efetuarmos a mesma.Visando sempre o melhor para nossos clientes, procuramos ouvir e na medida do possível atender a todas as suas solicitações.Deixamos a critério da senhora Sandra de Almeida duas opções de troca, ou por modelos da mesma marca ou por qualquer outro item disponível em nossa loja que melhor se adequasse aos seus https://******* aguardo da mesma em nossa loja para podermos finalizar esse procedimento.
Muito obrigada
Réplica da empresa
28/05/2015 às 17:03
Boa Tarde, entramos em contato com a empresa Lyndi referente a solicitação da nossa cliente,segue abaixo resposta da mesma.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________
Boa Tarde!
Michele,
Obrigado por entrar em contato.
Nossa equipe trabalha sempre buscando a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos, sendo assim este fato não deveria ter ocorrido e garanto-lhe que estaremos avaliando melhor a qualidade de nossos produtos.
Peço por gentileza que efetue a troca do tênis Lynd para a cliente Sandra de Almeida Machado - CPF *******.
A troca fica a critério da loja seja,pela mesma marca ou que a loja ou cliente preferir.
De já agradeço a colaboração.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Estarei aguardando o seu retorno.
Obrigada!
Fabíola Fernandes / Indenização
Lynd Calçados Ltda
Av. Coronel Pacífico [Editado pelo Reclame Aqui] da Fonseca, nº ******* | Bairro Fausto [Editado pelo Reclame Aqui] da Fonseca
CEP: **************, Nova Serrana - MG
******* | https://*******
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A/C: território da Moda
Diante da informação da cliente nos dispomos até mesmo a efetuar a troca por outros produtos disponíveis em nossa loja,porém a mesma informa que deseja apenas cancelar a compra, o que se torna inviável, de acordo com o código de defesa do consumidor, a loja não se obriga ao cancelamento, já que a compra em nossa loja foi presencial, e mesmo por cortesia aos nossos clientes não estamos nos negando a efetuarmos a mesma.Visando sempre o melhor para nossos clientes, procuramos ouvir e na medida do possível atender a todas as suas solicitações.Deixamos a critério da senhora Sandra de Almeida duas opções de troca, ou por modelos da mesma marca ou por qualquer outro item disponível em nossa loja que melhor se adequasse aos seus https://******* aguardo da mesma em nossa loja para podermos finalizar esse procedimento.
Muito obrigada