Pagamento Via PIX

Resolvido
Brasília - DF
22/05/2025 às 09:45
ID: 217713393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações7 minutos atrás
Nova
No dia 21/05/2025 foi na unidade de Canela-RS ,realizei o pagamento via PIX, mas a atendente (Caixa) alegou não ter recebido .
Pix realizado não deixaram levar a mercadoria mesmo mostrando o comprovante de PIX , estou no prejuízo.
Após 2:47 H , falei com atendente do caixa pelo WhatsApp , me enviou o comprovante
de cancelamento e informou que a DEVOLUÇÃO seria automática na minha conta, NÃO ACONTECEU A DEVOLUÇÃO.
Entrei em contato com o Banco Santander , me informaram que o processo de devolução do PIX pelo Banco Central pode demorar até 1 Hora.
Segundo a funcionária da loja (Território do Sapato) esse tempo poderia chegar até 3 horas, para Zoop Adquirencia, já se passaram 22 H.
Não recebi a DEVOLUÇÃO DO PIX pela Zoop Adquirencia ou TERRITÓRIO DO SAPATO, solicitação de Transação não concluído na base de dados.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 13:19
Oi Boa tarde! Estamos ciente do ocorrido e fazendo o possível para resolver, dentro do nosso site que usamos para venda dentro da loja eles estão com instabilidade na zoop plataforma que usamos para pagamentos no geral. Dentro da Zoop ja estamos com o pessoal interno trabalhando para que o pedido de cancelamento do seu pix seja finalizado. Pedimos a sua compreensão nesta questão, pois dependemos de um sistema e eles também falham assim como nos.
A atendente esta em contato direto com você, assim como estamos a par de tudo... Entrei em contato direto com você pelo seu whatsapp. Desde ja agradeço pela compressão e sim será efetuado o seu estorno assim que conseguirem resolver a instabilidade dentro do sistema.
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 14:52
Amanhã dia 29 de maio , completa 7 dias ,os responsáveis sempre com a mesma desculpa.
Um simples estorno PIX! Problema impossível de ser resolvido entre Território do Sapato e Zoop.
Réplica da empresa
28/05/2025 às 16:46
Oi boa tarde! Jaqueline estou em contato direto com você e lhe expliquei a situação infelizmente dependemos de um sistema ele falhou assim como nos passaram. Peço sua compreensão pois estamos dando o nosso maximo para resolver. Atenciosamente Territorio do Sapato.
Réplica da empresa
28/05/2025 às 17:36
Boa tarde! Jaqueline estamos ciente do ocorrido estávamos esperando a liberação da empresa terceirizada, para que pudéssemos resolver da forma correta, No dia 22/05 você entrou em contato conosco e lhe expliquei que precisávamos aguardar pois dependemos de sistema hoje dia 28/05 ainda não fechou os sete dias, vamos conseguir resolver a pendência. Pedimos desculpa novamente pelo o ocorrido, mas como lhe expliquei dependemos de um sistema. Atenciosamente Território do Sapato.
Consideração final do consumidor
29/05/2025 às 12:03
Demorou bastante a devolução do Pix. Agradeço a Kelly pela empenho e resolução do problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4