Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

13/07/2019 às 13:47

ID: 93242857

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá, comprei vários sapatênis, são de péssima qualidade, não duram e ao lavar mancham e desbotam, ao voltar a loja e pedir garantia, a gerente que se denomina Kika, me disse que não se pode lavar e se o tempo estiver para chover, não devo usa-lo, sendo assim, não me deram garantia. Como argumentar com alguém que te diz algo assim?

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Resposta da empresa

17/07/2019 às 10:51

Bom dia senhor Julio,

reforçando o que lhe falei no dia em que o senhor nos trouxe dois produtos comprados em nossa loja alegando defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor(CDC)

De acordo com o artigo 26 do CDC, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis.

sendo que um dos produto o senhor comprou no dia 13 de outubro de *******(9 meses) e o outro produto foi comprado no dia 06 de dezembro de *******(7 meses).

Como o senhor poderá notar, bem mais que trinta ou noventa dias após a compra. mesmo assim, enviamos os dois produtos para análise do Fabricante e a resposta foi de que não teria como trocar nos
produtos pois os mesmos não tinham defeito e sim desgaste de uso..

Também resultaram a questão da a limpeza dos produtos; que somente poderiam será lavados com água sabão neutro e escova, que já mais poderiam ser lavados na maquina e com materiais de diferentes

cores principalmente calçados na cor clara com detalhes em couro. Sobre os calçados de tecidos escuro desbotam com o passar do tempo.

Quando retornares a Serra, SERÁ MUITO BEM VINDO para conversarmos e esclarecer quaisquer outras duvidas.

OBRIGADA POR POSTAR SUA OPINIÃO, pois somente assim conseguiremos nos corrigir e melhorar nosso atendimento.

ATENCIOSAMENTE,

KIKA*******
(gerente do território do sapato de gramado)

Réplica do consumidor

19/07/2019 às 17:38

Boa tarde Sra. Kika,

Comprei os calçados e demorei a usa-los, então de acordo com CDC, vossa empresa tem todo direito de me negar garantia.
Mas de acordo com bom senso, se um produto que foi comprado em 7 meses e esta visualmente novo e apresentando manchas de uma lavagem, onde não foi usado nada além de água, como a Sra. mesmo pode constatar, seria de bom tom trocar, e substituir seu fornecedor de péssima qualidade, afinal independentemente da fábrica dar ou não a garantia, sou um cliente frequente como a Sra. mesmo salientou em sua resposta anterior.
Mas o que tenho dificuldade em entender é sua explicação, dizendo que não se pode lavar um calçado e ainda sugerir não usar em dia de chuva, achei o comentário ofensivo e desrespeitoso, afinal qualquer pessoa com um pouco de cultura e bom senso, entenderia estava sendo sarcástica.
Já tenho total entendimento que não terei sua assistência, e na verdade como é a terceira vez que tenho problemas com seus produtos, na primeira não quis ter o trabalho de reclamar, pois pensei ser algo pontual, mas a unica coisa pontual é vossa empresa vender produtos baratos de péssima qualidade.
Agradeço a atenção.