produto com defeito de fabricação
Respondida
Curitiba - PR
12/02/2018 às 00:06
ID: 32983671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15 dez 17 entreguei diretamente na loja da *******, Curitiba/PR, um par de botas marca snake em razão de ter apresentado descolamento do solado no primeiro uso (produto adquirido em 29 nov. 17). Depois disso, dia 18 dez 17, recebi um e-mail da loja cujo remetente se identificou como Alisson. Neste constou a informação de que o caso havia sido encaminhado ao fabricante. Constou também que poderia usar aquele endereço de e-mail para me comunicar com a loja em caso de dúvidas. Ocorre que faz quase dois meses que eu entreguei o par de botas com defeito de fabricação, já mandei dois e-mail conforme sugerido e mais um para ******* e até o momento não recebi qualquer retorno. A empresa simplesmente não responde.
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Resposta da empresa
15/02/2018 às 14:52
Olá Laércio,
Já verifiquei a situação de seu processo de garantia junto a nossa logística e está autorizada sua troca em garantia. Você já deve ter recebido em seu e-mail a carta de autorização para troca, válida pra qualquer unidade Território.