Tertulha

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São Paulo - SP

24/08/2022 às 12:49

ID: 149044651

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Olá! Venho aqui para alertar outros consumidores a não passar pelo mesmo desgaste que eu estou passando, pois não espero nenhuma postura diferente da marca.

Realizei uma compra no final de Julho, pensando em levar o produto para as minhas férias. Não sabia que o produto viria da China, pois não há indicações no site.

Fiz a viagem de férias sem o item, até então, sem problemas. O produto foi postado em 02/08 e seguindo o prazo de 11 dias úteis indicados no site, a entrega seria em 16/08, com base nisso, me programei para que fosse possível uma devolução dentro dos 7 dias corridos do recebimento, caso eu não gostasse ou não me servisse. Dessa forma eu poderia solicitar a devolução até 23/08.

Porém o produto foi entregue dia 09/08 na minha portaria. Assim que voltei da viagem, abri o pacote e veio a decepção. Produto de qualidade muito inferior a foto. Tecido parece o de guarda-chuva (um plástico quase) e também não me serviu. Diante disso e um pagamento de mais de R$ *******,00 (valor esse muito acima de produtos chineses em outros sites), solicitei a devolução em 22/08, expliquei sobre a viagem mas o atendimento foi inflexível. Entendo a política, mas o que me deixou mais chateada foi a conduta da marca no instagram, quando chamei no direct e coloquei uma mensagem no post do item comprado, dizendo que não gostei do tecido. Eles me bloquearam e me responderam de forma agressiva, que eu seria direcionada para o jurídico. Pergunto: sob qual [Editado pelo Reclame Aqui] ou alegação? Eu ter falado a verdade sobre um produto de péssima qualidade? Com isso, entendi que o intuito é de fato enganar os consumidores.

Ainda assim, tentei amigavelmente explicar a situação da viagem e etc. Não adiantou, ele me pediram para anunciar o vestido no app do Enjoei. Quase ri.. mas na verdade chorei. Como pode existir um site com tal postura em pleno ******* onde o mercado online cresceu e ganhou espaço com a confiança e fidelidade dos clientes? Como uma marca pode expor e ameaçar um cliente dessa forma, apenas por solicitar uma devolução 6 dias após o prazo, pois não pude ver o produto antes, devido uma viagem (tenho inclusive os comprovantes de que eu estava viajando).

Novamente, não espero NADA desse site, nenhuma mudança de postura, pois ficou claro a falta de idoneidade, ética e conduta com o cliente. Meu intuito aqui é alertar outras consumidoras e não caírem nessa cilada. Produto CHINÊS de qualidade péssima e caro. E atendimento é do mesmo nível: Péssimo.

Ah! comprei um calça de outro site (também China), sem saber. Hahahaha. Foi a mesma situação, a calça de boa qualidade mas não me serviu. Aceitaram a devolução, sem nenhuma objeção. Vou voltar a comprar, simples assim. Pós venda é o que fideliza o cliente. Empatia, cuidado, mas essa marca desconhece o significado dessas palavrinhas.

É isso. Não fiz nenhuma reclamação no Instagram, apenas fiz 01 comentário, no post do produto que comprei, dizendo que o tecido era ruim. Excluíram o comentário, me bloquearam e enviaram o direct anexo. Triste e lamentável.

Vou divulgar para quantas pessoas for necessário. Nas redes e etc. Não caiam nessa.

Obrigada, sem mais.